Locação do vestido.

Question

Em 13 de janeiro de ******* estive na loja física, onde a loja se localizava na comercial norte, experimentei alguns modelos de vestido de noiva e ao me interessar em um modelo, com muita insistência da atendente (Ana Rosa), fechei o contrato, no valor de R$ 3.*******,00, o pagamento foi realizado da seguinte forma: R$ *******,00 via pix, no momento da assinatura do contrato, foi dividido R$ 2.*******,00 em 8x, sendo uma parcela de R$ *******,00 por mês. O valor de R$ 3.*******,00 contemplava, o aluguel do vestido de noiva, 2 daminhas, os acessórios da noiva e um terno para o noivo. No momento da assinatura do contrato, foi acordado que era possível a inclusão de uma manga;
Casamento estava marcado para dia 04/05 e foi alterado para o dia 11/05, estive na loja, sem problema para alteração da data;
Em 13 de abril de ******* estive na loja e me deparei com o local vazio, pois a loja havia mudado. Diante do susto, fui perguntar para uma loja vizinha, que atua no mesmo ramo, eles me sinalizaram que não sabia e me deram péssimas indicações, relatou que já havia atendido noivas as presas por eles não ter atendido com o contrato;
Tive a iniciativa de entrar na rede social da loja e cientificar se lá existia algum informativo. Em seu Instagram havia a discrição do novo endereço. Me desloquei até o local e ao chegar e questionar, tive como devolutiva que eles estavam avisando as noivas de abril, mas que havia sido descrito no Instagram. Um posicionamento bem descomprometido com o cliente, pois a forma de aviso ocorreu somente na alteração dos dados da loja, no perfil do Instagram;
Diante da situação vivida, comecei a ter receio quanto ao que tinha fechado, entrei na internet e localizei alguns relatos que realmente eram bem desmotivadores;
Entrei em contato com a pessoa que havia me atendido (Ana Rosa) e relatado minhas inseguranças, pedindo ajuda para que tudo ocorresse bem. O atendimento já não era mais o mesmo, pois algumas situações que eram solucionáveis, no momento da assinatura do contrato, no momento da conversa já não era mais. A inclusão de uma manga que foi algo acordado, já poderia ser algo que traria uma desconformidade ao vestido, pois a loja não teria a mesma renda do vestido. As respostas eram objetiva, sim/não e as vezes demandava um tempo maior;
As vezes perdia a paciência, mas tentava manter uma boa relação, pois precisava do vestido. Aguardei até o penúltimo dia que antecedia meu casamento, retirando o desejo de colocar a prometida manga;
Vestido da noiva e de uma daminha foi entregue, o do noivo e acessórios da noiva, não, do noivo pelo fato de não localizar uma peça (colete) o que estava no conjunto era nítido que não fazia parte do conjunto e os acessórios eu abri mão, pelo o estado de uso. Recebi o vestido, diante do desgaste e da esperança que estava tudo bem (no momento do recebimento consegui localizar que as anáguas estavam muito amareladas). Segunda dama ficou de ir receber o seu vestido, pq precisava experimentar. Acordamos, Ana Rosa e eu que a anágua da dama que eu estava levando o vestido ela me entregaria.
Ao chegar em casa, foi identificado que: As roupas estavam com cheiro de molhado, a barra do vestido da dama estava furado, alça do vestido da noiva com aplique caindo e anáguas encardidas. Peças entregues no período da tarde, ou seja, aquele penúltimo dia não tinha como ir atrás de outro vestido;
Quando foi no outro dia (último dia que antecedia o meu casamento) recebi a anágua que atendente havia prometido me entrega em mão, pela avó da outra dama;
Acabei precisando ir atrás de outro vestido para mim e para a dama que estava com o vestido furado. Com a ajuda das outras duas lojas, precisei arcar com o aluguel de forma separada, pois a única loja que aceitou ajustar o vestido no mesmo dia, não trabalhava com alugueis de damas, somente de noivas;
Acabei não usando o vestido da noiva e de uma daminha, vestidos estes alugados pela loja em questão, peças devolvidas para a loja no dia do casamento. Sendo 11/05/*******;
Após o casamento, entrei em contato com a loja, para verificar a possibilidade em entrarmos em uma acordo. Acordamos que até o dia 21/05/******* a loja iria devolver metade do valor. Sendo R$ 1.*******,00, na data marcada a responsável. Sendo a Aline, explicou que não havia conseguido o valor e pediu o prazo até o dia 27/05, não atendendo-o novamente.
O intuito da abertura da reclamação é tentar resolver, pois os meios que estamos utilizando, não estão sendo eficazes, pois as envolvidas não responde, quando responde é de forma bem subjetiva sem sinalizar quando pode arcar com a devolução.