Casarão Imóveis: Banheiro Incompleto e Atendimento Evasivo Geram Reclamação por Má-Fé e Quebra Contratual

Prezado Sr. Antônio,
Recebemos sua manifestação e entendemos a insatisfação relatada. Lamentamos a experiência e reconhecemos que houve falha no acompanhamento e na comunicação ao longo do processo, especialmente no que se refere ao retorno dentro do prazo esperado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Em relação às demandas apontadas, foram identificados apontamentos em dois banheiros, envolvendo o vaso sanitário e a caixa acoplada, além de um vazamento na torneira da cozinha. Parte dessas situações já havia sido tratada anteriormente, incluindo a substituição de uma caixa de descarga, de um vaso sanitário e da torneira.

Sobre a questão específica da tampa da descarga, inicialmente foi informado que se tratava apenas de recolocação do item que havia sido retirado pelo prestador. No entanto, após nova vistoria realizada em 14/04/2026, foi identificada a necessidade de substituição de peças (acabamento e obturador) para a correta solução. O material foi prontamente adquirido e o reparo foi concluído ainda na mesma data.

Destacamos também que o imóvel conta com dois banheiros, sendo que um deles permaneceu em pleno funcionamento durante todo o período, não impedindo a utilização do imóvel.
Após a conclusão do atendimento, realizamos contato com o senhor pelo WhatsApp, o qual foi confirmou que, até o momento, a situação encontra-se regularizada.
Reforçamos nosso compromisso com a adequada manutenção do imóvel e com a transparência na condução dos atendimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Casarão Imóveis

A resposta da imobiliária reforça a prática de gaslighting imobiliário. Vocês tentam distorcer os fatos e agem como se estivessem me fazendo um 'favor', quando na verdade estão apenas entregando com muito atraso e negligência a obrigação legal de garantir um imóvel habitável.
O banheiro auxiliar já tinha defeitos listados na vistoria de entrada e o banheiro principal possuía um vaso rachado (risco de acidente grave) e uma instalação precária que só foi revelada como vício oculto após o descaso da equipe de vocês. Tratar reparos de segurança básica como uma 'gentileza' é uma tentativa de manipular a realidade e ignorar o Art. 22 da Lei do Inquilinato.
Eu não estou pedindo favores, estou exigindo o cumprimento do contrato que vocês violaram desde o primeiro dia. Com apenas um mês de locação, a má-fé de vocês em empurrar um imóvel com vícios e depois agir com soberba na resposta só comprova a quebra de confiança. Se seguirem agindo assim futuramente, esse histórico servirá de prova para uma rescisão por culpa da imobiliária, sem qualquer multa, já que a postura de vocês aqui só ratifica o desrespeito com o direito do locatário.

Prezado Sr. Antônio,

Entendemos o seu posicionamento e lamentamos sinceramente que a condução do atendimento tenha gerado essa percepção.

Gostaríamos de reforçar, com toda clareza, que não é e nunca foi nossa intenção tratar qualquer reparo como favor, tampouco distorcer os fatos. Temos plena ciência de que se trata de uma obrigação e nosso objetivo sempre foi atuar na solução das demandas apresentadas.

Reconhecemos, no entanto, que houve demora nos retornos e falhas na comunicação ao longo do processo, e pedimos desculpas por isso. Entendemos que esses pontos impactam diretamente na confiança e na experiência.

Seguimos totalmente disponíveis para tratar a situação de forma construtiva e encontrar a melhor solução possível, com transparência e respeito.

Ficamos ao seu dispor.

Em resposta ao posicionamento de vocês, corrijo os fatos para que não restem registros inverídicos sobre este imóvel:

1. Erro de Diagnóstico: É inadmissível citarem uma "caixa acoplada". O imóvel possui uma caixa de parede. Se vocês ignoram qual é o equipamento instalado, qualquer parecer técnico de vocês é nulo e demonstra total descaso com a realidade da unidade.

2. Inexistência de "Vistoria": Não houve nova vistoria no dia 14/04 por iniciativa da administração. O que houve foi o atendimento de um chamado após muita insistência da minha parte. Vocês só compareceram porque eu cobrei uma solução para a negligência anterior.

3. Má Instalação Constatada e Vício Oculto: Esse atendimento foi necessário porque, há cerca de 10 dias, quando a tampa da descarga foi retirada, ficou comprovado que vocês haviam feito uma instalação completamente mal feita. O serviço anterior estava péssimo e a retirada da tampa apenas revelou a precariedade que vocês vinham mascarando o que configura um claro vício oculto e não apenas uma questão de estética, como eu já havia apontado na contestação.

4. Imóvel sem Condições de Uso e Falha na Vistoria de Entrada: Reitero que a caixa de parede é um problema que já constava na minha vistoria de entrada. Além disso, o vaso rachado sequer constava lá; tentaram atribuir essa responsabilidade a mim e só admitiram o erro quando deixei claro que o selante já aparecia nas fotos originais. Isso prova que a vistoria de entrada foi completamente mal feita, entregando o imóvel sem os banheiros em plenas condições de uso e descumprindo a obrigação legal de garantir a habitabilidade.

5. Registro para o Distrato e Medidas Judiciais: Qualquer nova réplica que tente me desacreditar, minimizar a gravidade dos problemas ou distorcer os fatos (prática abusiva de manipulação de informações/gaslighting imobiliário) será prontamente refutada e utilizada judicialmente como prova de má-fé, má prestação de serviço e negligência deliberada.
Este documento serve como prova formal para futuras auditorias e para a vistoria de saída (distrato), resguardando-me de qualquer cobrança indevida. A solução só ocorreu agora por pressão minha diante de um histórico de omissão e serviços de péssima qualidade