Casarão: Vazamento, Atraso no Reparo e Cobrança Indevida Após Desocupação
Não resolvido
Pelotas - RS
16/06/2026 às 11:38
ID: 251526975
Fiz uma locação na casarão, onde na primeira chuva que teve fiz um vídeo constando um vazamento enorme na janela da sala (Escorria água pelas paredes) e solicitei urgente reparo pois o piso é laminado. No mesmo eles constaram que iriam solicitar uma equipe terceirizada para resolver o problema e saí várias vezes mais cedo do serviço para realizar os orçamentos que foram feitos e reagendados mais de uma vez. Após isso viviam me encaminhando e-mails falando que iriam mandar outro terceirizado até que eu resolvi encaminhar uma mensagem perguntando se não iriam solicitar a assistência pois estava com sofá fora do lugar e o apartamento úmido devido as infiltrações. Somente ai eles me informaram que não estavam conseguindo contato com a proprietária e me informaram que eu poderia quebrar o contrato devido a isso. Tive que arcar com uma mudança inesperada e um gasto inesperado também devido a falta de responsabilidade com os clientes. Solicitei a vistoria para desocupar o apartamento e teve alguns reparos solicitados por eles (Até então ok, normal), mas após a vistoria que o prestador de serviço mesmo me avisou que eu teria que aguardar do casarão uma resposta para realizar da forma que eles pedissem nunca mais me deram retorno sendo que eu estava cobrando pois obviamente estão me cobrando diárias. Agora que enchi o saco para me responderem em relação a vistoria resolveram me dar um parecer
Total desserviço a casarão e não indico para ninguém! Uma falta de responsabilidade com os próprios clientes!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:03
Olá Natasha,
Analisamos seu relato internamente e identificamos que, de fato, houve uma falha na comunicação durante o processo de contestação da vistoria. Embora exista um prazo de até 5 dias para análise e retorno dessas solicitações, essa informação não foi repassada a você no momento do atendimento, o que acabou gerando a percepção de falta de retorno e aumentando sua insatisfação. Pedimos desculpas por isso.
Em relação às demandas de manutenção durante a locação, gostaríamos de esclarecer que atuamos como administradora do imóvel e, em determinadas situações, dependemos da autorização e do retorno do proprietário para seguir com algumas providências. Infelizmente, quando não conseguimos esse retorno dentro do prazo necessário, podem ocorrer atrasos ou até mesmo a impossibilidade de execução de determinados reparos. Ainda assim, compreendemos os impactos que isso trouxe para você e lamentamos os transtornos enfrentados.
Agradecemos seu feedback, que é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação.
Caso ainda exista alguma pendência ou algum ponto sobre o qual possamos auxiliar, permanecemos à disposição para analisar e buscar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Casarão Imóveis
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 17:05
Horrível e um total desserviço para área de locações e vendas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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