Imobiliária não presta suporte após pagamento e atraso na finalização da venda do imóvel.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 11:22
ID: 240646963
Em Abril de 2025 realizamos a venda de nosso imóvel intermediado pela Imobiliária Casari ***** localizada em São Bernardo.
Assinamos imediatamente o contrato de prestação de serviços e compromisso de venda, e seguimos aguardando o pagamento da Caixa Econômica Federal.
Cerca de um mês após, recebemos o valor da entrada, proveniente do saldo de FGTS do casal comprador, e no mesmo instante, fizemos o pagamento da imobiliária no valor de 11% do imóvel, e desde então, a imobiliária deixou de se responsabilizar pela venda de acordo com o comportamento adotado por eles.
Seguimos até a data de hoje sem receber o restante do valor do imóvel, de acordo com as informações do documentista que atende o caso, a Caixa estava sem recursos e teríamos que aguardar por um prazo indeterminado.
Esta situação já esta sendo tratada pelos órgãos competentes, uma vez que tivemos que levar o caso adiante, devido ao prazo que ja foi absurdamente ultrapassado.
Nossa queixa, indignação e decepção com a imobiliária citada, é que desde que começamos a enfrentar este problema de atraso, a mesma não nos concede o mínimo de informação.
Já fomos pessoalmente por mais de uma vez, tentar conversar e entender o que está acontecendo, pois somos absolutamente leigos neste assunto, e acreditavamos que estaríamos amparados pelo serviço de pós venda e jurídico, mas eles se recusam a falar conosco de todas as formas, não atendem nossas ligações e não respondem nossas mensagens, afirmando de que a gerente responsável pela venda não faz mais parte do time, e que não tem nenhuma informação sobre esta venda.
Devo ressaltar que a gerente citada, é a única pessoa que prontamente nos atende, e que mesmo a distância, nos esclarece na medida do possível nossas dúvidas.
Me questiono também sobre a cláusula no contrato que assinamos, dizendo que poderia ser reincindido por motivos de força maior, gostaríamos de falar sobre isso com o jurídico, mas infelizmente não temos esta oportunidade.
E devo lembrar que os devidos pagamentos foram realizados para a empresa, corretora, gerência no prazo determinado.
Solicito providências e amparo devido da parte da imobiliária, tendo em vista que a compra ainda não esta concluída.
Obrigada!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:25
Em atenção à manifestação apresentada, cumpre esclarecer, de forma objetiva e transparente, os fatos ocorridos.
O contrato de compromisso de compra e venda foi regularmente firmado entre as partes em abril de 2025. Posteriormente, diante da necessidade de adequação ao trâmite do financiamento bancário, foi celebrado aditivo contratual prorrogando o prazo inicialmente ajustado. Após o término do prazo previsto no aditivo, as partes, por mera liberalidade, optaram por manter o negócio e aguardar a continuidade do processo de financiamento, aceitando comercialmente a dilação fática do prazo, sem qualquer oposição formal.
É importante destacar que a imobiliária não é responsável pela concessão de crédito à parte compradora, tampouco possui ingerência sobre a análise interna, disponibilidade orçamentária ou cronograma operacional da instituição financeira, conforme expressamente previsto no contrato de intermediação firmado. A aprovação e liberação de recursos dependem exclusivamente da instituição bancária, não sendo a Casari parte contratante na operação de crédito.
Outro ponto que merece esclarecimento é que, antes da publicação da reclamação, não houve registro formal de tentativa de contato pelos canais institucionais da empresa que tenha permanecido sem resposta. A Casari mantém canais oficiais de atendimento e permanece à disposição para esclarecimentos sempre que acionada de forma adequada.
Por fim, cumpre registrar que o contrato de financiamento junto à Caixa Econômica Federal foi assinado em 24/02, ou seja, ontem. A reclamação foi publicada anteriormente a essa assinatura, momento em que o processo ainda se encontrava em fase final de formalização junto à instituição financeira. Com a assinatura do contrato, o procedimento segue agora para registro na matrícula do imóvel, etapa necessária para posterior liberação dos valores financiados, conforme o fluxo regular das operações dessa natureza.
A Casari sempre atuou como intermediadora do negócio, cumprindo as obrigações que lhe competem contratualmente, e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da empresa.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 19:10
Minha queixa que foi claramente exposta sobre a ausência de informações e suporte da parte da imobiliária não foi devidamente respondida.
Tenho plena ciência da responsabilidade da Caixa Econômica sobre o andamento do processo, assim como do pagamento dos valores e não era este meu questionamento.
Mas por fim chegamos na fase final da negociação, algo que foi citado na resposta.
Não poderia haver momento mais oportuno para se eximirem das responsabilidades.
Deixo claro minha total insatisfação pelos serviços prestados e jamais voltaria a negociar, tão pouco realizar uma indicação.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 07:10
Tratam seus clientes com absoluto descaso.
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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