Atraso excessivo na entrega e falta de retorno

Oi Nicoli, tudo bem?

Sobre nossa falta de resposta, queremos ser transparentes: nossa equipe de atendimento pausou seu contato no WhatsApp porque estava aguardando uma posição sobre seu pacote. Nossa intenção era retornar com uma solução, mas agora vemos que foi um erro não te dar um parecer sobre essa espera. Isso gerou uma angústia desnecessária e pedimos mil desculpas pela nossa falha de comunicação.

Analisamos o seu caso e confirmamos que o seu pacote sofreu um atraso significativo no transporte entre São Paulo e Fortaleza, que é de responsabilidade dos Correios . A última atualização do rastreamento foi hoje, 03/07/*******, às 13:39, com a seguinte informação: "Objeto ainda não chegou à unidade. FORTALEZA - CE. Por favor, aguarde."

Isso indica que o pacote está em trânsito para a unidade final de entrega. Garantimos que sua compra não se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] e estamos empenhados em garantir que você receba seus produtos.

Além disso, um detalhe importante: seu pedido com 2 itens será entregue em pacotes separados, então é possível que você receba um antes do outro, ok? A estimativa é que os dois cheguem na próxima semana.

Estamos abrindo um chamado formal junto aos Correios para solicitar urgência na movimentação e entrega. Continuaremos monitorando ativamente e qualquer nova atualização será enviada a você via e-mail.

Estamos à disposição por aqui ou pelo nosso WhatsApp.

Demorou 2 meses pra eu ir buscar ainda, pq não vieram entregar e ainda não tava a encomenda toda, ficou faltando um produto e eles nem sequer deram o código de rastreio da outra e ainda demoram dias pra responder, se responderem. Péssimo! Quero meu reembolso pra ontem.