Atraso na entrega, falta de atualização do rastreio e ausência de resposta da loja PINTURA COM CRISTAIS
Resolvido
Brasília - DF
09/12/2025 às 21:45
ID: 234255399
Fiz uma compra em 15 de novembro/2025, e é informado que a entrega é feita em até 6 dias úteis. Entretanto já é 09/12, e até hoje a entrega não foi feita, o código de rastreio não está atualizado e consta como produto enviado desde 17/11, e a única forma de contato fornecida por eles no site, o e-mail (pois o whatsapp consta que está indisponível) não apresenta qualquer resposta, nem sobre a atualização da entrega, ou sobre minha posterior solicitação de reembolso.
A loja agora com denominação PINTURA COM CRISTAIS (CNPJ *****, site https://pinturacomcristais.com.br/
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Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 10:44
Depois de vários e-mails exigindo resposta, apenas consegui resolver depois que comentei sobre o problema diretamente em uma postagem na página do Instagram da Loja. Procederam ao envio mas só depois que fiz uma reclamação na própria rede social onde todos os demais consumidores podem ver. Se não vão responder pelo e-mail para contato que o próprio site disponibiliza então pelo menos que forneçam outros meios alternativos para contato. O site também fornece número de Whatsapp, entretanto este apresenta mensagem informando que está inativo e que todas as solicitações devem ser encaminhadas pelo e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5