Empresa mandou produto com defeito e não quer resolver
Resolvido
Santo André - SP
04/01/2024 às 14:16
ID: 179690989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio de ******* comprei uma tela com a empresa. Recebi a tela em 16/06/******* e aparentemente estava tudo certo, comecei a trabalhar na mesma alguns dias depois.
Por ser uma tela grande e eu não ter muito tempo livre, aos poucos avancei pela imagem, a qualidade do produto parecia ok porém um pouco inferior pelo preço salgado que cobram. Ao me aproximar do final da tela, por volta de outubro, reparei que uma cor estava descolando toda hora, e ao analisar melhor percebi que por volta de 80% das pedrinhas tinham rebarbas, muitas delas bem grandes, e por isso não encaixavam na tela.
Tentei separar apenas as pedrinhas que não tinham rebarbas, mas logo percebi que não seria o suficiente para terminar a tela, e por isso entrei em contato com o SAC no dia 21/11/*******, e após algumas dificuldades consegui registrar a reclamação no dia 27/11/*******.
A partir daí a empresa sempre me passa a mesma resposta, está em análise com o setor responsável, mais de um mês recebendo o mesmo retorno até que no dia 02/01/*******, após eu cobrar novamente, a empresa disse que as pedrinhas de reposição foram enviadas. Pedi o código de rastreio e não me enviaram, no dia seguinte pedi novamente e não me enviaram, e hoje, 04/01/*******, após 3 dias me confirmando que iam pegar o código, eles voltam atrás e dizem que me mandaram a resposta errada, que era pra outra pessoa e meu caso está em análise com o setor responsável.
Estou cansada de não poder fazer minha tela, de sempre receber a mesma resposta vaga e sem significado, tenho prints comprovando tudo o que eu disse e se a empresa não resolver meu problema eu irei levar a denúncia ao portal do consumidor do governo federal, pois vender um produto impossível de ser completado e se recusar a repor as partes defeituosas é muito falta de respeito com o consumidor.
Passei meses preenchendo minha tela com muito carinho, tinha a intenção de vender ela completa para financiar meus estudos e agora estou aqui, presa, sem poder completar, frustrada e recebendo respostas vagas e aparentemente sem real intenção de resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
05/03/2024 às 13:26
Olá Ana, tudo bem?
Apesar de que o produto já estava fora da garantia no momento da reclamação. Mesmo sem relação com o antigo fornecedor, nos empenhamos para resolver o seu problema como sempre fizemos.
Agora que enviamos os cristais novamente, esperamos que tenha dado certo!
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 14:35
Depois de muita insistência, contatos com minha advogada e várias provas que a empresa estava errada, eles mandaram a reposição das pedrinhas, que ainda não estão perfeitas mas ao menos estão utilizáveis. Em uma situação de vício oculto o prazo para notificação é de 30 dias a partir do defeito, ou seja, não se aplica o prazo de 7 dias do CDC. Jamais irei comprar ou recomendar o serviço deles novamente, já que é uma empresa de dropshipping que cobra valores exorbitantes para enviar um produto barato e sem garantia de qualidade do aliexpress. Dá pra economizar 70% do valor comprando direto do fornecedor, algo que venho fazendo para evitar empresas como essa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/03/2024 às 15:10
Olá Ana!
Na verdade, como já foi explicado, vício oculto é um problema que se manifesta após algum tempo. No seu caso, o problema sempre esteve nas peças, mas você só percebeu depois porque só fez a tela após vários meses.
Apesar de solicitar a garantia fora do período legal, buscamos resolver seu problema mesmo após já não ter contato com o fabricante original da peça, pois estamos sempre mudando em busca da melhor qualidade.
Sobre os valores dos produtos: nós trabalhamos com fornecedores internacionais e buscamos sempre oferecer a melhor qualidade nas telas da nossa marca. Não será possível encontrar produtos mais baratos com qualidade melhor ou superior, pois temos exigências que outros vendedores, de marketplaces genéricos, não tem. Todas as telas são da nossa marca. Além disso, oferecemos atendimento, suporte, artes exclusivas e outras diversas facilidades.
Sentimos muito tê-la decepcionado com o problema, e ressaltamos que desde a sua última compra conosco (há mais de 1 ano) melhoramos a qualidade e estamos buscando melhorar cada vez mais pois, assim como você, também temos paixão por esse tipo de arte.