Produto não recebido
Respondida
Blumenau - SC
14/05/2025 às 08:08
ID: 217031779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em 08/05, com o ID *****.
Durante toda a entrega, não foi possível realizar o rastreamento pois o código informado dava como Pedido não encontrado.
Ontem (13/05) o item foi entregue através de uma notificação recebida, sendo que a entrega não ocorreu.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 15:26
Olá Bruna, tudo bem?
Gostaríamos de informar sobre uma questão técnica referente ao rastreamento do seu pedido. No dia em que seu pedido foi processado, a transportadora FM Transportes realizou uma atualização em seu sistema, o que resultou na alteração dos links de rastreio.
Lamentamos que essa mudança não tenha sido refletida automaticamente nas comunicações enviadas ao seu e-mail e pedimos desculpas pelo transtorno.
Para acompanhar seu pedido, por favor, utilize o novo link:
https://*******
É importante notar que seu código de rastreio continua o mesmo, a única alteração foi no link para acesso.
Entendemos sua preocupação sobre a não entrega e, por isso, já estamos iniciando um processo de acareação (verificação formal) com a FM Transportes para apurar os detalhes da entrega e obter um comprovante. Manteremos você informada.