não entregam e não devolvem o dinheiro

Boa noite Margareth,





Deixamos claro aos nossos clientes que, novembro de ******* nossa loja ficou com os valores de todas as vendas bloqueado na operadora de cartão Cielo e não houve o repasse do pagamento a nossa loja até a data de hoje.

Por este motivo, pedimos o cancelamento de todas as vendas desde ******* e a Cielo se negou fazer os cancelamentos das vendas que eram da Casas Aurora. A adquirente de cartão que fez esse bloqueio, pendurou por quase três anos e nos informou que as vendas que solicitamos o cancelamento no ano de ******* recentemente vem estornando os pagamentos bloqueados.



Pedimos que verifique em sua operadora de cartão se realmente foi cancelado sua compra, assim caso tenha alguma dúvida ou não tenha sido cancelada sua compra até hoje, pedimos que nos envie em nosso e-mail ******* todas as informações necessárias que comprovam a sua compra em nossa loja como: número do pedido, e-mail de comprovação de pagamento aprovado e enviado por nossa loja, o número da autorização da compra em seu cartão. Também será necessário dados cadastrais como: nome, CPF do titular da compra, e-mail cadastrado na loja, valor da compra e caso tenha comprado em nome de outra pessoa precisamos do nome do titular do cartão, quantidades de parcelas e nome da bandeira do cartão.



Como houve o bloqueio de nossas vendas, até hoje não temos o acesso ao painel administrativo da adquirente para poder analisar se sua compra realmente foi cancelada. Apenas temos informação pela Cielo que vem estornando os pagamentos que solicitamos.

Por isso precisamos destes dados para que possamos enviar a Cielo para ter a certeza do seu cancelamento e tomar as medidas cabíveis contra a Cielo para que seja ressarcido todos os danos causado a nossa loja e as nossos consumidores.



Para compras por boleto ou transferência bancária, nos envie todos os comprovantes da sua compra em nosso e-mail que informamos , para que possamos ressarcir o pagamento se não ocorreu a entrega do seu produto pelo motivo de termos ficado sem fluxo de caixa.



Caso tenha aberto processo contra a Casas Aurora, é necessário que nos envie através do nosso e-mail, o número do processo.



Sendo assim, pedimos desculpas ao transtorno causado neste período e estamos trabalhando ao máximo para solucionar todos os casos..



Qualquer dúvida, poderá nos contatar através do nosso e-mail *******



Atenciosamente,



Atendimento ao cliente

Casas Aurora

Ja mandei o numero do processo exatamente como me pediram e ai vão enrolar mais ainda, estou esperando.