Mandaram errado, devolvi o produto e não devolvem o valor
Em réplica
Florianópolis - SC
10/05/2022 às 12:58
ID: 143156847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. No dia 04/04/******* comprei uma Mola aérea para porta Papaiz nas casas Brilar, através dos site Shoppe. No dia 11/04 chegou o pacote com um produto diferente, conforme foto. Entrei em contato com eles, devolvi o produto conforme foto em anexo pela logística reversa e que chegou ao destino no dia 18/04/22, sob o código de rastreamento *******. Então até hoje, dia 10/05/22 não recebi o que eu comprei nem o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
16/05/2022 às 09:19
Efetuamos contato com a equipe Shopee, marketplace onde o pedido foi efetuado. Informaram que o ******* para devolução excedeu a data limite e nos enviaram o passo a passo para solicitar outro ******* este que deve ser feito pelo próprio comprador,
pois é dentro da sua conta na plataforma.
Contatamos a cliente para explicar o ocorrido e procedimento a ser adotado. Da nossa parte já acusamos o recebimento do produto devolvido e autorizamos a Shopee a fazer o reembolso dos valores.
N *******: *************.
Estamos à disposição.
Réplica do consumidor
14/06/2022 às 18:23
A inércia desta empresa é espetacular. Só depois que publiquei no Reclame aqui Dia (10/05) é que se mexeu e mandou chat pra mim (dia 11/05). Deixa tudo a cargo da outra empresa, quando poderia ter resolvido assim que recebeu a devolução do item QUE ELES mandaram errado. Era só fazer um pix do valor.