mercadoria sem ter o direito de troca

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

22/06/2019 às 14:02

ID: 92624653

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Hoje 22/06/******* fui até a loja de material de construção casas brilhar na capelinha comprei uma torneira para minha pia da cozinha chegando em casa fui colocar a torneira no lugar vi que como o cano da pia e muito baixo a torneira não cabia fui ate a loja novamente para explicar para o vendedor o que ouve e fazer a trco por uma torneira reta 1 coisa o vendedor me disse que dia de sábado não realizavam a troca do segunda falei com ele que precisava da torneira o mesmo olhou e me a torneira e me disse que como a mercadoria tinha cido aberta não fazia mais a troca pedi para jachar o gerente da loja o mesmo me disse que não estava na loja que estava almoçando ou algo assim se eu quisesse esperar talvez ele voltasse hoje ou só segunda insisti em falar com ele o vendedor ligou para o gerente e falou o que tinha acontecido o gerente falou para o vendedor que como não era defeito da peça e sim era o problema da minha pia não tinha como trocar a torneira e eu insisti dizendo como agente coloca a torneira no lugar sem tirar da embalagem pois bem precisei comprar outra torneira em outro lugar porque achei um absurdo isso não e pela torneira mas sim a falta de respeito com o consumidor.

Compartilhe

Resposta da empresa

16/07/2019 às 13:10

Boa tarde, Sr. Eder

Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos obtidos.

Estamos continuamente buscando a satisfação total dos nossos clientes e reconhecemos que
o atendimento que recebeu não condiz com a conduta e postura que esperamos de nossos colaboradores.

Caso tenha interesse em trocar seu produto por outro de sua escolha, venha
até uma de nossas lojas que faremos conforme desejar.

Temos um canal de atendimento pelo WhatsApp. Se precisar
de suporte, fazer trocas & devoluções ou fazer sugestões,
envie uma mensagem para******* que atenderemos
sua solicitação na mesma hora!

Agradecemos o feedback e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Casas BRILAR
*******
*******