Recusou fazer a troca da peça comprada com menos de 48 horas
Em réplica
Osasco - SP
25/05/2022 às 17:48
ID: 144023161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá comprei uma resistência de chuveiro da marca lorenzetti *******a bella/fashion 6800w/220v no dia 23/05/*******,foi estalado no mesmo dia com toda orientação da embalagem,produto só funcionou um Dia,no dia seguinte fui até a loja pra fazer a troca e fui informada pelo atendente que não poderia fazer a troca,apenas o fabricante poderia me atender,desconheço essa lei pois cadê o direito do consumidor ja que o produto não prestou e queimou logo no primeiro dia de uso. Gostaria de saber quem pode me ressarcir neste https://******* que a loja não me atendeu com menos de 48 horas da compra .
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Resposta da empresa
26/05/2022 às 08:04
Olá, Cristiene.
Informamos que todos os produtos do fabricante Lorenzetti possuem garantia legal, ou seja, a partir de 90 dias em casos de defeitos de fabricação.
Pelo seu relato, o produto funcionou normalmente por 1 dia e no dia seguinte, apresentou defeito. Nestes casos, o revendedor Lorenzetti não tem autorização para repor os produtos, pois não é possível fazer os testes necessários e determinar a causa do problema.
Numa análise preliminar do produto, foi constatado que o filamento da resistência havia se rompido, o que é comum em casos de pouco fluxo de agua em temperaturas mais elevadas. Entretanto o filamento rompido estava emendado, o que caracteriza uma modificação no produto original, nestes casos o ponto de venda não pode efetuar a reposição. O fabricante permite ao revendedor a troca de produtos que apesar de apresentarem mal funcionamento, conservam todas as características originais necessárias para o seu uso.
Para isto, a Lorenzetti mantem uma rede de assistências técnicas em todo Brasil, onde o produto
estando dentro da garantia, o consumidor a qualquer momento poderá solicitar assistência. Lá os técnicos tem a infraestrutura necessária para testar, reparar ou substituir os produtos.
Pedimos gentilmente que visite a assistência técnica Lorenzetti mais próxima, com o intuito de solucionar sua solicitação.
Lembrando que o procedimento de trocas da Casas Brilar é baseado no CDC, então o produto estando na garantia que é concedida pelo fabricante, o cliente tem os 90 dias legais para trocar o produto com defeito e mais alguns meses adicionais dependendo do fabricante, não apenas 48h.
Estamos à disposição caso precise de mais informações.
Réplica do consumidor
26/05/2022 às 10:40
Se tem 90 dias para fazer a troca não entendi porque não fizeram a Minha,afinal eu comprei com vcs não direto com fornecedor,então Quem tem que trocar é a https://******* já que se negam a fazer a troca eu sou comerciante tanto quanto vcs,conheço os direitos e deveres dos 2 lados.cliente e consumidor.
E vamos ver se vai ficar assim