Descumprimento do contrato e de todas as promessas feitas
Não resolvido
São Paulo - SP
17/01/2024 às 14:30
ID: 180664579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCelebramos contrato com a Container Express em julho de *******, ocasião em que eles se comprometeram a entregar a casa, já com toda a obra pronta, em 60 dias (11 de setembro de *******). Apesar disso, nos disseram que entregariam os contêineres apenas no dia 28 de setembro (já em atraso em relação ao prazo para entrega definitiva) e por fim, combinamos a entrega para o dia 9 de outubro, tendo a entrega ocorrido de fato no dia seguinte, 10 de outubro.
Desde então, se passaram mais de 3 meses (4 meses de atraso, a contar do fim do prazo contratual) sem a finalização dos serviços. Nesse meio tempo, foram inúmeras as promessas (término "até o fim de outubro", depois, "até o fim de novembro", depois, "até o fim do ano", "até o dia 15 de janeiro"..), todas descumpridas e sem que recebêssemos qualquer satisfação.
Atualmente, a casa parece muito distante de concluída, faltando pintura, acabamentos, além de uma série de problemas que identificamos, como buracos nas paredes, manchas de tinta e massa, janelas e luminárias mal encaixadas, portas que não fecham direito, acabamentos muito mal feitos e até uma porta que foi instalada em lugar distinto do previsto na planta e que tornaria impossível utilizar o banheiro.
Para piorar, muitas vezes temos dificuldade no contato com a empresa, ficando sem resposta, culminando com o Carlos, responsável pela empresa, nos ignorando desde segunda-feira, data em que ele mesmo garantiu que ocorreria a entrega.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 09:45
Sobre a reclamação acima, encontramos sim algumas dificuldades e atrasos na obra pois não tinha sido instalado luz pela concessionária conforme o próprio reclamante poderá afirmar. Diante disso houveram sim atrasos devidos as dificuldades de execução de trabalho, havendo desgaste tanto para o cliente quando para a empresa, além de mandar equipes e não conseguir realizar os serviços. Porém a partir da ligação de luz por parte da concessionária reatamos a obra finalizamos e julgamos ter dado toda atenção necessária para o cliente que mora na casa até hoje. E não nos contatou mais para realizar nenhum tipo de serviço.
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 12:22
Depois da instalação da rede elétrica (que a empresa nunca havia dito que era necessária), a empresa ainda levou meses para entregar a casa, o que foi feito com acabamento muito ruim e diversos problemas, incluindo um vaso sanitário sem tampo, gotejamento de água em diversos pontos, janelas que não funcionavam, itens diferentes do que nós escolhemos, entre outros. Apesar de esses problemas terem sido comunicados à empresa em fevereiro (mais de 7 meses atrás), até hoje eles não foram solucionados. Diante da inércia da empresa, acabei contratando um pedreiro para solucionar alguns deles, arcando com um custo que não deveria ser meu, mas alguns ainda seguem sem solução.
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 10:20
Demora ou ausência de respostas, descumprimento do que foi combinado, descaso com prazos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1