Bacia sanitária Docol comprada com defeito na casas da água. Não ofereceram suporte e nem troca.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/10/2025 às 09:27
ID: 228334729
Comprei um kit docol de bacia sanitária para um banheiro que será adaptado para uma pessoa acamada. Comprei com antecedência e planejamento para não ter problema.
Ocorre que a bacia estava com defeito. Não funcionou de forma nenhuma. Entramos em contato com a casas da água que vendeu o produto. Inclusive compramos quase todos os produtos da reforma lá.
Simplesmente eles se isentam de qualquer responsabilidade e encaminharam a DOCOL Para solucionar o problema. Após duas semana tentando resolver com a docol, que confirmou o defeito, disseram que mandarão uma nova para a casa. No entanto não são responsável pela nova instalação. E apenas mandarão o novo produto em novembro! Comprei em agosto a bacia sanitária, e só vou conseguir ter o banheiro pronto final de novembro por causa disso.
Achei um absurdo a Casas da água se isentarem por completo da resposanbidade. Na hora de vender são super simpáticos, no entanto o pós venda é sofrível!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 09:56
Preazada Débora,
Sentimos muito por toda a situação relatada, realmente entendemos o transtorno que isso pode causar, ainda mais tratando-se de um banheiro adaptado.
Queremos verificar esse caso com toda atenção e, para isso, precisamos confirmar algumas informações:
Poderia, por gentileza, nos encaminhar a nota fiscal da compra?
E também informar em qual de nossas lojas foi realizada a aquisição?
Com esses dados, conseguiremos localizar o registro da venda e avaliar internamente como podemos auxiliá-lo da melhor forma, pois nosso objetivo é garantir que tudo seja resolvido com a qualidade e o cuidado que você merece.
Atenciosamente,
Casas da Água
Réplica do consumidor
03/10/2025 às 18:53
Já enviei a nota fiscal a casas da água na qual comprei a bacia. A unidade que comprei foi da avenida da saudade, trindade Florianópolis.
Já falei com eles por duas x no telefone e só encaminham a Docol e disseram que era procedimento padrão. Sei que perante código do consumidor tenho direito a troca imediata de produto com defeito na loja de compra. Algum e-mail que possa enviar a nota ?
Réplica da empresa
06/10/2025 às 11:08
Preazada Débora,
Para que possamos dar mais agilidade e oferecer o melhor retorno possível, pedimos que, por gentileza, envie novamente a Nota Fiscal do produto aos cuidados do setor de marketing, através do e-mail: *******
Assim que recebermos o documento, nossa equipe fará a verificação detalhada e retornará com as devidas orientações.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Casas da Água
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 15:28
Enviada nota fiscal da bacia sanitária
Enviado por e-mail *******
Réplica da empresa
14/10/2025 às 11:38
Preazada Débora,
Agradecemos pelo envio da Nota Fiscal.
Gostaríamos de informar que a troca do produto será realizada e que a manutenção será feita por nossa equipe, garantindo que tudo seja solucionado da melhor forma, conforme sua solicitação.
Nosso objetivo é assegurar que o atendimento seja ágil, seguro e que atenda plenamente à sua necessidade.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Casas da Água
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 21:26
Empresa solucionou o problema rapidamente
Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10