Casas da Água

Question

Tenho 64 anos, moro no centro de Florianópolis , contratei um empreiteiro p instalar dois vasos sanitários c cx acoplada no meu endereço. Fui de bike elétrica (não tenho carro ) do centro de Florianópolis até Campinas para escolher o produto . Escolhi o produto e paguei no estabelecimento. Esperei a entrega no sábado pela manhã e foi entregue uma cx acoplada diferente do vaso sanitário, o entregador disse que teria que voltar e que o vaso sanitário para a específica cx acoplada está mais caro e terei que pagar mais caro . Fui iludido pelo vendedor e tive o custo de pagar o profissional para instalar que reservou o dia para fazer o serviço, além de ter o desconforto e risco de ir até o estabelecimento em Campinas . O prejuízo ainda aumentou pq deixei de usar o local para habitação por falta de bacio e cx acoplada.

Accepted Answer

Prezado sr Marco Antonio,

Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Entendemos o quanto foi difícil deslocar-se até a loja, escolher o produto, organizar o trabalho do profissional e, no final, receber uma caixa acoplada incompatível com o vaso sanitário adquirido.

Após verificarmos o ocorrido, confirmamos que houve uma falha na separação dos itens no momento da entrega. Reforçamos que não foi cobrado qualquer valor adicional para o envio do modelo correto, a responsabilidade pela correção sempre foi da loja. Assim que o erro foi identificado, nossa equipe providenciou a troca de forma imediata, garantindo que a resolução fosse realizada rapidamente, sem custos e sem burocracia adicional.

Ainda assim, pedimos desculpas pelos transtornos iniciais e pelo impacto que isso gerou no seu planejamento e na instalação já agendada. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro, ágil e responsável, e reforçaremos os cuidados internos para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e para auxiliá-lo no que for preciso.

Casas da Água

Resposta da empresa