Reclamação em réplica

Em réplica

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Barra Velha - SC

14/12/2023 às 15:44

ID: 177733505

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Compramos uma coifa araketo franke em ******* na loja casas dágua , o funcionamento dou legal até ******* , portanto 8 anos de utilização. Neste a o começou a dar problemas e parou de funcionar e nos separamos com a falta de peças de reposição , no caso a queima do motor inibiu o funcionamento. Até aí tudo bem , ocorre que ao levantar a nota fiscal da época da compra junto ao revendedor para dar andamento a identificação do produto tomamos conhecimento q quando adquirimos em ******* , este modelo havia sido retirado de minha em ******* , tendo havido a descontinuação da fabricação fato este q não foi informado nem alertado e muito menos no momento da aquisição houve algum benefício no preço da compra a época. Assim sendo , embora a sorte esteve ao nosso lado até o momento não foi necessária reposição de peças , e por isto consideramos q fomos prejudicados , pois agora o produto encontra-se em ótimo estado inclusive por ter o corpo principal em inox e vidro e simplesmente teremos q descarta-lo precocemente . Portanto , vimos trazer está situação a baila a fim de q outros consumidores estejam alertas com relação a este tipo de engodo , entendendo q é não se trata de eternizacao da reposição mais sim da falta de consideração na venda do produto que já está fora de linha e sem peças para manutenção , um absurdo a considerar ser bem de consumo durável e de valor expressivo . Nota zero ao fabricante franke e revendedor casas dágua

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Resposta da empresa

20/12/2023 às 08:30

Bom dia Sr. Francisco Carlos Goldbaum Santos;

Pedimos desculpas por qualquer incômodo ocasionado por este. As informações sobre os produtos vendidos são dadas no ato da venda. Nossos vendedores são treinados para repassarem todas as informações obtidas do fabricante até aquele momento. Pode ter havido alguma falha de comunicação neste caso.

Sua compra tem 8 anos, infelizmente não temos como prever quando o fabricante vai retirar o produto de linha.

Nossas sinceras desculpas e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente
Casas da Água

Réplica do consumidor

25/12/2023 às 18:05

Entendo perfeitamente , no entanto não se trata de prevenção., pois segundo o fabricante Franke a coifa modelo Araketo , foi fabricada até o ano ******* , e como segundo a nota fiscal fornecida por v.sas., a aquisição foi em ******* , é bem fácil de analogicamente deduzir q no momento da compra a mesma na não era mais fabricada , por isto o motivo do inconformismo , assim sendo embora o funcionamento foi pontual até a presente por tratar-se de bem de consumo durável base inox e vidro encontra-se em perfeito estado , no entanto possivelmente por falta de reposição do motor q está queimado perdemos o produto . Desta forma houve falta de informação e omissão por isto devem se responsabilizar

Réplica da empresa

26/12/2023 às 14:46

Boa tarde Sr. Francisco Carlos Goldbaum Santos;

Entendemos a situação narrada, a legislação obriga os fabricantes a manterem pelo prazo de 5 anos a reposição de peças dos produtos em geral. Portanto, caso ocorresse qualquer problema neste período você poderia contactar a assistência técnica da Fabricante para a resolução do seu problema.

A Casas da Água preza muito pelo relacionamento com seus clientes, no entanto, pelo lapso temporal decorrido, quase 10 anos não temos como verificar maiores detalhes da sua compra, mas ressaltamos que são feitos treinamentos periódicos com nossos colaboradores para o atendimento conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Caso possamos ajudá-lo ainda, peço que entre em contato com o gerente da loja em que a compra foi feita, munido de sua Nota Fiscal para que possamos atendê-lo.

Atenciosamente
Casas da Água