Danos ao veículo dentro do depósito da loja Casas da Água em Palhoça-SC e recusa de ressarcimento
Não resolvido
Florianópolis - SC
16/01/2026 às 16:12
ID: 237917405
* FIZ COMPRAS DE MATERIAIS PARA CONSTUÇÃO NA FILIAL DE PALHOÇA-SC DA LOJA CASAS DA AGUA MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO E ELETRODOMESTICOS. ME COMUNICARAM QUE PARTE DA MERCADORIA, EM QUESTÃO PISOS, NÃO TINAM PARA PRONTA ENTREGA NA LOJA, MAS NA MATRIZ EM CAMPINAS-SÃO JOSÉ-SC TERIAM.
COMO A ENTEGA LEVARIA 3 DIAS ÚTEIS ME DIRIGI ATÉ A FILIAL PARA RETIRADA.
CHEGANDO LÁ, ME ENVIARAM PARA DEPOSITO 1, E DEPOIS PARA DEPÓSITO 4, AFIM DE RECEBER OS PISOS CERÂMICOS.
COMO DE COSTUME, EM ÉPOCAS ANTERIORES POSTEI-ME FRENTE O DEPÓSITO 4, ENTREGUEI A NOTA E AGUARDEI A ENTREGA. FOI
QUANDO UM FUNCIONÁRIO VEM ATÉ MIM E SOLICITATA QUE EU VÁ ATE O SETOR 20 DO DEPÓSITO GIGANTESCO DE CARRO PARA RECEBER OS PISOS, ALEGANDO SEREM PEÇAS PESADAS E LOCOMOÇÃO DE LÁ ATÉ ONDE ESTAVA MEU CARRO, SERIA DIFICULTOSA. DE CARA ESTRANHEI, POIS EXISTEM LA DENTRO INÚMERAS EMPILHADEIRAS PARA FAZEREM O TRABALHO. PRESTEM BEM ATENÇÃO NESTE DETALHE, EMPILHADEIRAS SÃO PARA COLHER A MERCADORIA E TRAZER ATÉ O CLIENTE!
CONTRA VONTADE FUI, SEM SER VOLUNTÁRIO, COMO A LOJA ALEGA. POIS PRECISAVA SAIR DALI LOGO PARA UM COMPROMISSO NA PRAIA DO SONHO COM O PEDEREIRO.
O LOCAL É PERIGOSOS COM INUMEROS PALETES GIGANTESCO ESPALHADOS PELO CHÃO. INÚMEROS FUNCIONÁRIOS CIRCULANDO. DIFICULADE IMENSA. COM DESVIOS CONSTANTES DAS EMPILHADEIRA QUE DO NADA SURGEM NA SUA FRENTE. AO RECEBER OS PISOS, PEDIRAM PARA ME DIRIGIR EM FRENTE , DOBRAR Á DIREITA E IR AO DEPÓSITO 5, PARA RECEBER MAIS MERCADORIA.
FOI QUANDO AO FAZER UMA CURVA APÓS SAIR DO DEPÓSITO 5, MEU CARRO UMA SUV TANK 330, ALTA, AO DESVIAR DE UMA OUTRA EMPILHADEIRA, E ENTRAR Á DIREIT NOVAMENTE, ESBARRA EM UM PALETE DE APENAS 0, 50CM DE ALTURA APENAS, NÃO VISIVEL AOS OLHOS DE DENTRO DO CARRO, COLOCADO EM LOCAL IMPRÓPRIO, ARREBENTANDO COM MEU ESTRIBO E PARALAMA LADO DIREITO, OPOSTO AO DO MOTORISTA. ACIONEI A ADMINISTRAÇÃO DA LOJA IMEDIATAMENTE ATRAVES DO RESPONSAVEL EDUARDO, (GESTÃO DE FROTA) FONE *****, PARA RESSARCIR OS DANOS MATERIAIS, E SE RECUSARAM, DIZENDO QUE EU ESTAVA ERRADO DE ESTAR ALI DENTRO, PASMEM, E FUI INDUZIDO Á ENTRAR. ALEGOU QUE SE UMA EMPILHADEIRA ESBARRACE EM MIM, ELES ME PAGARIAM ARRAVES DO SEGUROS DELES.
É ESSE O RELATO
CONSIDERAÇOES:
SOU IDOSO, NÃO FUI TREINADO PARA DIRIGIR DENTRO DE UM DEPÓSITO REPLETO DE EMPILHADEIRAS E PESSOAS, MECADORIAS POR TODO LADO, CORRENDO RISCO DE VIDA INCLUSIVE, SINALIZAÇÃO PÉSSIMA LÁ DENTRO.
EM TEMPO: A CONCORRENTE DELES NOME: LEROY MERLIN, NUNCA, DEIXA O CLIENTE ENTRAR NO DEPÓSITO, TRAZEM A MERCADORIA LÁ DE DENTRO PARA ELE.
ORÇAMENTO DA CONCECSSIONÁRIA PARA TROCA DAS PEÇAS: R$ 6.269,0
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:41
Prezado Sr Claiton,
Analisamos cuidadosamente o ocorrido e compreendemos seu posicionamento.
O acesso de veículos de clientes ao depósito para retirada de materiais é uma prática comum e habitual, especialmente em razão do peso e volume das mercadorias, ocorrendo de forma voluntária em ambiente operacional.
Para fins de registro, consignamos as informações relatadas, no sentido de que a colisão ocorreu durante a realização de uma curva, em baixa velocidade, havendo espaço suficiente para a manobra, porém o palete não foi visualizado no momento. Também foi informado que havia uma empilhadeira trafegando à frente do veículo, sendo o deslocamento de empilhadeiras comum e esperado nesse tipo de ambiente.
Registramos ainda que, no momento do ocorrido, o funcionário que realizava o atendimento já havia se ausentado do local, não tendo presenciado o fato, bem como não houve comunicação imediata a colaboradores nem registro fotográfico no momento do ocorrido.
Ressaltamos que, caso houvesse colisão direta da empilhadeira da empresa com o veículo, os danos seriam prontamente assumidos pela empresa, o que não foi o caso relatado.
Diante do exposto, e considerando que o evento se deu durante manobra realizada pelo próprio condutor, sem envolvimento direto de colaboradores da empresa, não reconhecemos responsabilidade pelos reparos solicitados, sendo assim, após avaliação interna, informamos que a empresa não irá arcar com os danos alegados.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:03
A JUSTIÇA SERÁ FEITA.
VOU AO PROCON E SE NÃO RESOLVER, UTRI5OSRA JUSTIÇA DOS HOMENS.
VOCÊS ESTÃO ERRADOS
VOU LUTAR ATÉ O FIM, PARA QUE VOCÊS FAÇAM O QUE SEYS CONCORRENTES FAZEM, NUNCA DEIXAR O CLIENTE ADENTRAR NO SEU DEPÓSITO A PEDIDO DE VOCÊS
A MERCADORIA TEM DE SER TRAZIDA ATÉ A MIM
NUNCA FAZER O CLIENTE FAZER O TRABALHO DE VOCÊS E J
IR OBRIGADO A BUSCAR, "CAPICI"?
ME AGUARDEM!
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:22
A JUSTIÇA SERÁ FEITA.
VOU AO PROCON E SE NÃO RESOLVER, UTRI5OSRA JUSTIÇA DOS HOMENS.
VOCÊS ESTÃO ERRADOS
VOU LUTAR ATÉ O FIM, PARA QUE VOCÊS FAÇAM O QUE SEYS CONCORRENTES FAZEM, NUNCA DEIXAR O CLIENTE ADENTRAR NO SEU DEPÓSITO A PEDIDO DE VOCÊS
A MERCADORIA TEM DE SER TRAZIDA ATÉ A MIM
NUNCA FAZER O CLIENTE FAZER O TRABALHO DE VOCÊS E SER
OBRIGADO A BUSCAR, "CAPICI"?
ME AGUARDEM!
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 11:24
Obrigam o cliente a mercadoria dentro do depósitos deles, sendo que possuem dezenas de empilhadeiras, sinalização pífia, sem organiza lá dentro, e acham que tem razão aínda. [Editado pelo Reclame Aqui]!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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