Descaso da gerência das Casas da Água do Campeche com problema nas tintas Suvinil e falta de apoio ao cliente
Em réplica
Florianópolis - SC
15/11/2025 às 14:47
ID: 231990195
Venho registrar o descaso por parte da Gerência das Casas da Água localizada no Campeche, quando informei sobre um problema que havia identificado em relação às cores das tintas compradas nesta loja da marca SUVINIL. Ao questionar sobre a responsabilidade solidária, conforme artigo 18 da lei n 8.078, o GERENTE informou que esta ocorrência não se enquadrava em tal artigo, e que o melhor procedimento seria entrar em contato com a empresa SUVINIL através do seu canal de reclamação pelo *****, encerrando por ali qualquer apoio em relação ao problema.
Por outro lado, cabe aqui considerar que ao retornar à loja em outra ocasião, o subgerente se colocou a disposição, dando total suporte naquilo que lhe cabia.
Informo, ainda, que foi registrado uma reclamação em desfavor da SUVINIL pela demora em solucionar o problema.
Como cliente deste estabelecimento há muito tempo, entendo que esta não seja a política da Empresa em relação a seus clientes.
Nesse sentido, espera-se que algo seja feito para que outros consumidores não se sintam também abandonados, como neste caso em questão.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:11
Prezado Sr Marcos
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente a preocupação com a diferença de tonalidade nas tintas. Essa situação realmente não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes de longa data.
No atendimento inicial, foi informado o procedimento técnico padrão, que envolve a abertura de uma análise junto à Suvinil, etapa necessária para que a fabricante faça a verificação adequada do produto. Sabemos que esse processo pode parecer demorado, mas é justamente ele que garante uma solução correta e segura para o caso.
Reforçamos que nossa equipe está fazendo o possível para encaminhar esse problema da melhor forma. Inclusive, o subgerente já se colocou à disposição e vem acompanhando o caso dentro do que compete à loja.
Pedimos, por gentileza, que entre novamente em contato conosco para que possamos continuar o procedimento técnico junto à Suvinil e agilizar o atendimento. Nosso objetivo é resolver a situação o quanto antes e garantir que você tenha a experiência positiva que sempre buscamos entregar.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 07:33
Agradeço pelo retorno das Casas da Água em responder a minha reclamação. Entretanto, esclareço que a reclamação não se refere a diferença da tonalidade das cores das tintas compradas, que infelizmente é possível acontecer.
Reforço aqui que a minha reclamação foi em relação a GERÊNCIA das Casas da Água da unidade do Campeche que, ao ser informado que aquela loja teria RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA, conforme legislação vigente, por estar vendendo um produto com problemas na fabricação, falou que as Casas da Água não teria qualquer responsabilidade sobre o ocorrido.
Quero acreditar que a GERÊNCIA tenha dado tal resposta por desconhecimento da legislação, e não por má-fé.
Por fim, deixo aqui meu registro que até o momento não tive qualquer retorno da Empresa SUVINIL e das CASAS DA ÁGUA para resolver em definitivo o meu problema.