Diferença entre amostra e produto entregue de piso Urban Off White Esm Acet 84 X 84
Em réplica
Florianópolis - SC
07/04/2026 às 16:50
ID: 245410913
Após longa avaliação de amostras de porcelanatos comprei 57,24 m do Piso Urban Off White Esm Acet 84 X 84. da Fabricante Elizabeth Revestimentos.Recebi no prazo estipulado pela loja e o profissional iniciou a instalação, após aproximados 8,5m instalados percebemos uma diferença no piso comprado em relação ao visto na loja.Levamos um pedaço do piso comprado na loja para comparação com a amostra e um nada tem a ver com a a outra, fato com o qual os próprios vendedores e gerente da loja do Campeche, Florianópolis concordaram. (Imagens anexas). Compramos um piso acetinado, mas liso e com algum brilho, o recebido é áspero de sem brilho algum.Porém, a loja informou que só aceitaria devolução se a fabricante assumisse que havia algum problema de fabricação.Abrimos o processo na fabricante que respondeu não haver problema de qualidade e que este piso tem mesmo uma oscilação no acabamento deste modelo e que a amostra em loja é somente "referencial". (carta de improcedência anexa)Ora, compramos com base nas amostras que vimos e não recebemos o mesmo que vimos em loja.Para facilitar a solução, concordamos em assumir o prejuizo dos pisos já instalados, mas queremos devolver o restante e receber nosso dinheiro de volta. (NF de compra anexa)Já usamos em torno de 8,5m dos 57,24 m comprados.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:59
Prezado Sr Alexandre,
Agradecemos por compartilhar conosco sua manifestação e por relatar detalhadamente a situação envolvendo o Piso Urban Off White Esmaltado Acetinado 84 x 84, da fabricante Elizabeth Revestimentos.
Compreendemos sua preocupação em relação às características do material recebido em comparação à amostra visualizada em loja. Para que possamos avaliar a situação de forma adequada e com o devido respaldo técnico, será necessário abrir um processo de avaliação técnica junto ao fabricante, procedimento padrão para casos dessa natureza.
Para dar andamento à análise, solicitamos a gentileza de dirigir-se até a loja onde a compra foi realizada e formalizar a solicitação de avaliação técnica. A partir desse registro, será possível encaminhar o pedido à Elizabeth Revestimentos, que é responsável por realizar a análise técnica do produto e emitir o respectivo laudo.
Destacamos também que, durante o atendimento realizado anteriormente em loja, foram feitas verificações preliminares e esclarecimentos sobre o ocorrido. No entanto, não houve manifestação formal de concordância por parte do gerente ou da equipe quanto à existência de divergência ou defeito no produto, motivo pelo qual seguimos o procedimento padrão de encaminhamento para avaliação técnica do fabricante.
Assim que o laudo técnico da Elizabeth Revestimentos for emitido, poderemos dar continuidade à tratativa com base nas conclusões apresentadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Casas da Água
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 19:23
A avaliação pela fabricante já foi realizada e negada, informando que a variação do acabamento está dentro da tolerância. O que ocorre é que o produto recebido não é o mesmo da amostra que vimos na loja, que por mais que seja referencial não poderia ser tão diferente.
Sobre a concordância dos vendedores e gente te da loja, realmente não foi algo formal mas todos concordaram verbalmente além de um outro cliente que estava presente.
Nos dispomos a levar a o produto recebido novamente na loja para mais avaliações.