Casas da Água

Reclamar dessa empresa

São José - SC

04/05/2026 às 14:04

ID: 247652083

Em *****, adquiri junto à Casas da Água Loja Joinville o piso Angelgres Legnoso Gold Matte Classe A Retificado 19x120 cm, vendido como produto Classe A.

Escolhemos esse piso para a nossa casa com muito planejamento financeiro, expectativa e cuidado. Não compramos um produto de ponta, mas também não compramos um produto barato ou de baixa categoria. Compramos um piso Classe A, esperando qualidade, durabilidade e acabamento compatível com o que foi vendido.

Após a instalação e mudança para o imóvel, o piso começou a apresentar diversos problemas: pontos picotados, lascamentos superficiais, perda de acabamento, manchas, aspecto opaco/fosco e novas marcas surgindo com o uso normal e limpeza comum da casa.

O problema aparece em vários pontos do imóvel, não em apenas uma peça isolada.

No dia *****, entrei em contato com o vendedor da Casas da Água relatando o problema. Ele informou que abriria assistência técnica junto à fábrica e que a promotora/técnico entraria em contato para agendar a vistoria.

Isso não aconteceu.

Passaram-se quase 4 meses e nada foi resolvido.

Hoje voltei a cobrar o vendedor, que ficou surpreso ao saber que ninguém da fábrica entrou em contato comigo para resolver a situação.

Além disso, na época fui informada de que esse piso já havia sido vendido muitas vezes e que nunca tinha apresentado problema. Porém, ao consultar o Reclame Aqui, vi que não sou a primeira pessoa a ter problemas com produtos da fabricante, o que torna a situação ainda mais preocupante.

O impacto disso foi muito além do financeiro.

Esse piso foi escolhido para a casa que sonhamos. Planejamos financeiramente, investimos em material, mão de obra, argamassa, rejunte e instalação. Agora estamos morando no imóvel com um piso que está visualmente ruim, lascando e apresentando defeitos. A possibilidade de ter que quebrar tudo, retirar móveis, lidar com sujeira e reinstalar outro piso nos causou enorme desgaste emocional.

Essa situação me gerou crises de ansiedade, necessidade de medicação e muito sofrimento. Passei as festas de final de ano extremamente abalada, vendo o piso da casa dos nossos sonhos ficando horrível, manchado, opaco e picotado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo vício do produto é solidária entre loja e fabricante. Portanto, não aceito que a Casas da Água simplesmente transfira a responsabilidade para a fábrica sem acompanhar e resolver o problema. Em contato com a loja, a mesma se esquiva de auxiliar na solução junto ao fabricante.