Porcelanato com defeito e recusa de troca pela loja Casas da Água

Prezada Edna, bom dia.

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno com o seu porcelanato. Entendemos o quanto essa situação impacta sua obra e sua experiência conosco, e esse não é o padrão que buscamos entregar.

Gostaríamos de esclarecer que, em casos de produto com defeito de fabricação ou irregularidades, a orientação correta é a abertura de assistência para análise. De toda forma, ao tomarmos conhecimento do seu caso, tratamos sua situação com prioridade.

Para fins de esclarecimento, fomos informados que você já foi atendida em loja pelo nosso gerente, que avaliou o material e realizou a troca por um novo produto de sua escolha, com o ajuste da diferença diretamente no atendimento. Agradecemos pela sua disponibilidade em ir até a loja para que pudéssemos resolver da melhor forma e com agilidade.

Seguimos acompanhando internamente esse produto junto ao nosso setor de compras para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte com a gente!

Atenciosamente,
Casas da Água