Problema com a entrega de cimento após troca de motorista

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pedimos desculpas pela experiência que você teve com a entrega.

No seu caso, o caminhão de entrega não conseguiu acessar o local devido às condições da via, sendo necessário deixar o veículo a aproximadamente 400 metros da residência. Essa limitação acabou dificultando a conclusão da entrega da forma como todos esperávamos.

De toda forma, entendemos a sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato. Já registramos essa ocorrência e, nas próximas entregas para o seu endereço, solicitaremos o envio de um caminhão de menor porte, buscando facilitar o acesso e proporcionar um atendimento mais tranquilo.

Agradecemos pela confiança em continuar comprando conosco e reforçamos nosso compromisso em melhorar sua experiência. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

O que já estava ruim ainda piorou, meu filho menor autista foi até caminhão ver a situação e foi ofendido, ameaçado, pelo ajudanteque estava no caminhão, sofreu ofensas enfim totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] o que aconteceu na Entrega por parte do funcionário que dizia que Nossa cara seria num BURACO! Empresa que compro faz 3 anos nunca passamos por tantas coisas por parte de entregadores, mas agora ainda essa situação, vizinhos ouviram a discussão entre funcionário de vcs que se recusou carregar o sacos de cimento dizendo não que era obg a entregar na minha casa, ofendeu um menor, mandou meu filho calar a boca? Meu Deus quem vcs está colocando no time de entregas!?

Preazada Clarissa,

Reiteramos nosso pedido de desculpas pela forma como você se sentiu durante essa situação.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, iniciamos a apuração interna dos fatos junto à equipe responsável.
Até o momento, as informações levantadas não confirmam que os acontecimentos tenham ocorrido da forma descrita, ainda assim, levamos esse tipo de apontamento muito a sério e continuaremos verificando o caso com toda a atenção.

Caso deseje conversar diretamente conosco, pedimos que entre em contato com a gerência da loja, teremos satisfação em ouvi-la e esclarecer todos os pontos pessoalmente, buscando a melhor solução possível. Telefone da loja: (47) 3241-5005 - Gerente: Valmir


Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição.