Reclamação sobre Tinta Defeituosa da Suvinil Comprada na Casas da Água e Recusa de Avaliação Técnica
Respondida
Biguaçu - SC
16/04/2026 às 09:03
ID: 246200747
Boa tarde, Realizei a compra de um produto, na casas da agua , uma tinta suvinil, a tinta veio apresentar defeito. Abrir um chamado conforme orientado pelo vendedor, sem visitar a minha residência, recebi uma resposta negativa do sac .Gostaria de solicitar a intervenção das casas da agua, para que fosse enviado um técnico da marca , até a minha residência. Pois julgar a pintura de uma residência apenas por foto, sem avaliação de um especialista, não é uma resposta adequada ao consumidor.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:03
Prezada Sr Andreia,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pela situação enfrentada. Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a análise foi realizada apenas com base em fotos, sem uma avaliação técnica presencial.
Para que possamos verificar o seu caso com mais atenção e intervir junto ao fabricante, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal da compra por este mesmo canal. Com esse documento, conseguiremos dar andamento à solicitação e buscar uma solução mais adequada, incluindo a possibilidade de vistoria técnica no local.
Ficamos à disposição e aguardamos o envio da NF para seguirmos com a análise.
Atenciosamente,
Equipe Casas da Água