Recusa de entrega de porcelanato de ponta de estoque para cliente fiel
Respondida
Blumenau - SC
22/07/2026 às 15:44
ID: 254577791
Comprei 600m2 de porcelanato para uma obra, alguns meses depois faltou, preciso de 50m2, tem esse piso na loja de Tijucas, sou de Blumenau, porém a casas da agua não quer trazer esse piso para Blumenau, informei que pago o frete sem problema algum, mesmo assim disseram que não vão trazer, pq é ponta de estoque, sendo assim eu tendo que ir ate Tijucas buscar o piso ou contratar um frete de terceiro pra trazer.
Sou cliente de anos, comprando frequentemente todo mes. Mas depois dessa, vou voltar a comprar, onde eu nunca deveria ter saido, cassol e balaroti.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:41
Prezado Sr Tomás,
Conforme conversamos desde o início do atendimento, por se tratar de um produto em ponta de estoque, foi informado que a retirada deveria ser realizada na unidade de Tijucas. Essa orientação foi passada justamente porque, caso ocorra qualquer necessidade futura de reposição por quebra ou avaria, somente essa loja possui disponibilidade desse material.
Mesmo diante desse cenário, buscamos alternativas para atendê-lo da melhor forma possível. Inclusive, estamos verificando junto à fábrica a possibilidade de viabilizar o envio do material até Blumenau, embora essa não seja uma condição prevista para esse tipo de produto. Esse prazo até a tarde de hoje já havia sido alinhado e aceito durante nosso contato.
Vale destacar que essa postura demonstra nosso empenho em encontrar soluções para nossos clientes. Em outra situação recente envolvendo uma obra sua, também buscamos uma alternativa excepcional para atendê-lo, mesmo em uma condição que não faz parte do nosso procedimento padrão.
Seguimos aguardando o retorno da fábrica e, assim que tivermos um posicionamento definitivo, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Casas da Água