Casas De Gramado

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

10/01/2026 às 18:42

ID: 237284677

Realizei a compra de um pacote para Gramado por meio da Decolar, para o período de 30/12 a 11/01, e infelizmente tive uma experiência extremamente negativa com a hospedagem administrada pela empresa Casas de Gramado.
Desde o início, os problemas foram evidentes. O endereço informado no site era incorreto e apontava apenas para uma igreja, sem qualquer detalhamento. Chegamos de madrugada e tivemos grande dificuldade para localizar o imóvel. O atendimento ao cliente se limitava a pedir que eu informasse minha previsão de chegada, o que me levou a acreditar que haveria alguém nos aguardando, o que não ocorreu. Após diversas ligações, consegui encontrar o local e, ao avisar o atendimento, a atendente simplesmente desligou o telefone, sem verificar se estávamos bem instalados ou se precisávamos de ajuda.
Ao entrar no apartamento, ficou claro que as fotos divulgadas no site da Decolar e da própria administração não condizem com a realidade. O imóvel é antigo e extremamente mal conservado. Os móveis da sala estavam velhos, rasgados e danificados; a privada do lavabo estava quebrada; e o único banheiro do apartamento apresentava mofo em excesso, evidenciando falta de manutenção e higiene.
Durante a estadia, solicitei um ventilador, pois estávamos no verão e o apartamento, apesar de possuir três quartos, contava com ventilador em apenas dois deles. Enviei três mensagens e recebi sempre a mesma resposta padrão de que iriam verificar, sem qualquer solução. Acabei dormindo com as janelas abertas, até que começou a chover, tornando a situação ainda mais desconfortável.
Além disso, no quarto que não possuía ventilador, o colchão da cama de casal estava quebrado, com um buraco no meio, causando dores nas costas durante toda a estadia.
Para concluir, um dia antes do fim da hospedagem, o atendimento entrou em contato apenas para perguntar o horário de saída, ignorando completamente todas as mensagens enviadas ao longo da estadia solicitando auxílio e relatando os inúmeros problemas enfrentados.
Trata-se de uma experiência frustrante, incompatível com o que foi anunciado e com o padrão mínimo esperado de um serviço vendido por uma plataforma como a Decolar. Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para os transtornos causados.