Atraso na entrega de TV e armário de cozinha e falta de comunicação
Não respondida
Salvador - BA
23/01/2026 às 19:02
ID: 238654275
Adquiri uma televisão e um armário de cozinha, porém os produtos não foram entregues. O primeiro prazo informado para entrega foi o dia 05/01/2026, o qual não foi cumprido.
Compareci à loja presencialmente, tendo em vista que o atendimento via WhatsApp raramente responde, e fui informado de que o veículo de entrega havia quebrado. Diante disso, foi aberta uma nova solicitação de entrega para o dia 16/01/2026, prazo que novamente não foi cumprido.
Retornei à loja no dia 19/01/2026, ocasião em que me foi dado um novo prazo para o dia 21/01/2026 (quarta-feira). Entretanto, na data de hoje, sexta-feira, 23/01/2026, a televisão e o armário de cozinha ainda não foram entregues. Além disso, não obtenho retorno pelo WhatsApp nem qualquer informação concreta sobre quando o pedido será efetivamente entregue.
Ressalto que efetuei o pagamento do frete para entrega na minha residência. Ao solicitar a retirada dos produtos, fui informado de que a retirada não é realizada na loja, mas sim no estoque, sob a justificativa de que a Casas Dias funciona como franquia.
Informo, por fim, que comparecerei novamente à loja de forma presencial no dia 24/01/2026, a fim de obter uma posição definitiva sobre a entrega dos produtos.