Entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2024 às 19:18
ID: 204272585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja casas Franklin na data 04/12 e o frete estava para 4 dias úteis , pela transportadora JTexpress. Com isso fui acompanhando pelo site da loja, até então não atualizava e estava na parte faturado, entrei em contato com a loja no dia 10/12 pelo WhatsApp e a mesma me informou que a entrega já tinha sido feita e no dia 07/12 , fiquei supresa pois não recebi e-mail falando que já tinha sido enviado ou o código de rastreio pela transportadora , pq no site continua a entrega para dia 10/12 e nada atualizou , falei com a portaria do condomínio e os mesmos que ficam 24h falaram que não receberam nada , pq até então eles mandam foto avisando que a ******* , enfim a loja me passou o site da transportadora e ******* e realmente fizeram a entrega no dia 07/12 consta o nome da pessoa recebido pelo próprio destinatário o mesmo não recebeu e nem assinou , e nenhum dos porteiros. Tem o documento que não não bate com o do destinatário. Entrei em contato com a loja e a transportadora , agora tenho que esperar pra ver o que vai ser resolvido , pois não recebi a encomenda e não foi barato. Espero que seja resolvido o mais rápido possível, pq quem vai sair no prejuízo é cliente , nunca ouvi falar sobre essa transportadora, já fiz outras compras pela mesma loja e recebi correto os produtos e agora deu esse problema todo , espero que resolvam meu caso .
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Resposta da empresa
21/12/2024 às 15:38
Olá Ingrid!
Espero que esteja bem!
Após o seu contato dia 10/12 questionando status de entrega do seu pedido, que estava com data prevista para este dia, verificamos que o pedido já constava como entregue pela transportadora no dia 07/12. Após você afirmar não ter recebido o ******* um chamado junto a transportadora solicitando um posicionamento em relação a entrega.
Realizado a abertura do chamado junto a transportadora, obtivemos uma resposta da transportadora de que ainda não haviam localizado o seu pedido e, para que você não fosse prejudicada neste meio tempo, seguimos com a preparação de um novo pedido para envio imediato, pois desta forma você receberia o pedido antes do Natal, como desejado.
No entanto, algumas horas antes do envio do seu novo pedido, você entrou em contato informando que o pedido havia de fato sido entregue, porém a administração do condomínio não havia informado. Ficamos super felizes ao saber que o seu pedido já estava aí e que você irá poder aproveitar suas compras no seu Natal!
Identificamos também que a administração não entrou em contato com a sua residência pois não constava as informações de bloco e apartamento na etiqueta de envio, sendo o motivo disso um limite de caracteres do campo de complemento que estava todo ocupado pelo nome do condomínio que vinha antes das informações de bloco e apartamento.
Desta forma, já realizamos os ajustes necessários para que na sua próxima experiência conosco a entrega seja super ágil e com a comunicação fluída.
Agradecemos a preferência e seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento para qualquer ajuda ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casas Franklin.
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 10:01
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9