Falta de respeito com o cliente

Olá Vera!
Espero que você esteja bem!

Primeiramente, lamento o ocorrido e garanto que essa não é a experiência padrão Casas Franklin.

Desde o seu primeiro contato entramos em contato diariamente junto a transportadora responsável pela sua entrega de forma a buscar uma resolução ágil. Nos informaram que o pedido já estava na base responsável pela entrega e que haveria tentativa de entrega durante 3 dias consecutivos, porém não aconteceu.

Nosso time de atendimento esteve em acompanhando a situação de perto e lhe informando todas as respostas da transportadora, mas como você optou pelo cancelamento da compra suspendemos a entrega e prosseguimos com a solicitação de estorno do valor.

Nosso gestor te ligou para ouvir o seu feedback, mas caso tenha algum outro feedback estamos à disposição para ouvir através de todos os nossos canais de atendimento.
Nossa cultura é com foco *******% no cliente e tudo que fazemos é para garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes.

Seguimos à disposição através de todos os nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Casas Franklin.