Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

11/06/2024 às 15:30

ID: 190596179

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ******* consegui realizar o sonho de construir minha casa, e escolhi a empresa CASAS KURTEN para realizar o empreendimento. Acontece que depois de pronta minha casa toda, todas as paredes por dentro e por fora, ficaram pipocadas e o próprio pedreiro, contratado da Kurten e o técnico da Kurten falaram que era porque havia argila na areia utilizada no reboco. Essas saliências vieram a estufar cada vez mais e descascar deixando toda a casa com uma aparência horrível. Chamamos o técnico e discutimos qual seria a solução para o caso. A empresa então, para solucionar, pintou toda a casa novamente e deixamos acertado que esse procedimento seria refeito mais vezes, pois o problema persistiria a médio prazo, já que o erro foi ter usado uma areia inapropriada.
Acontece que ao procurarmos a empresa novamente, esta alegou que a casa já foi entregue há 5 anos e que por isso não há nada a ser feito. O combinado foi que o processo de pintura seria feito quantas vezes fossem necessários, já que o problema não seria de fato resolvido. Estou doente, com depressão, tenho laudos médicos para comprovar isso que estou falando. O sonho da minha casa está me atormentando pois ela está feia porque usaram a pior qualidade de areia para construir, na verdade uma areia imprópria e agora não estão prestando a assistência necessária, não estão cumprindo com o combinado.

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Resposta da empresa

11/06/2024 às 16:14

A EMPRESA REALIZOU OS SERVIÇOS, INCLUSIVIE PINTANDO TODA A CASA E DEU POR ENCERRADO.

DEPOIS DE 5 ANOS JÁ EXPIRADO O PRAZO DE GARANTIA A CLIENTE QUER QUE PINTE A CASA DE NOVO. NINGUEM FARIA A PINTURA TANTAS QUANTAS VEZES O CLIENTE QUIZESSE, NÃO TEM CABIMENTO ESTE TIPO DE PROCEDIMENTO

Réplica do consumidor

12/06/2024 às 13:20

O que não tem cabimento é uma empresa utilizar uma areia imprópria para a construção e não resolver o problema. Não fomos nós que falamos que queríamos a pintura inúmeras vezes, foi o que a empresa sugeriu vendo que o que aconteceu não seria resolvido com uma simples pintura, pois o problema está na matéria-prima utilizada, de péssima qualidade, e que evidentemente o problema voltaria.