Cobrança de taxa inesperada em compra com frete grátis e dificuldade de rastreamento.
Não respondida
Joinville - SC
21/07/2026 às 15:31
ID: 254475717
Fiz uma compra virtual, paga por Pix, no dia 06/07 com frete grátis na loja Casas Montana, recebi e-mail de confirmação do pedido e em seguida recebi uma mensagem via WhatsApp com o código de rastreamento de ***** pelo número de celular *****. Ao rastrear a encomenda, aparece que está na alfândega em Florianópolis SC, aguardando o pagamento de uma taxa de R$ 40,00. Não fui avisada dessa taxa, sendo que o frete foi grátis, tentei entrar em contato com a ***** e ela não responde e minha encomenda não sei se realmente está na alfândega. Poderiam responder o que está acontecendo e como vou receber minha mercadoria sendo que o frete foi grátis e não fui comunicada de nenhuma taxa alfandegária?