Casas Pedro: Compra pelo Whatsapp não entregue e péssimo atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2026 às 08:59
ID: 244670323
Fizn uma compra na Casas Pedro pelo Whatsapp, em 26 de março e hoje, dia 30 de março, ainda não recebi (Pedido *****.). Antes de recorrer ao Reclame Aqui tentei atendimento pelo Whatsapp, pela central no telefone ***** e presencialmente na loja da Rua Mariz e Barros, Maracaná, Rio de Janeiro-RJ, mas não consigo solucionar o problema.
Pelo Whatsapp consigui ser atendida em 27 de março, quando a funcionária me escreveu que meu pedido iria naquele mesmo dia. Mas a entrega não foi feita.
No dia 28 de março fui a Casas Pedro e o gerente, muito atencioso, tentou me auxiliar, mas disse que o pedido sequer foi direcionado a loja (é a unidade mais próxima da minha residência e faz todo sentido que saísse de lá a compra).
Hoje, dia 30 de março, tentei contato pelo telefone da central. Depois de aguardar e ser direcionada para o atendimento por um ser humano, a pessoa diz "alô" e desliga em seguida. Aconteceu duas vezes, com um atendente homem e uma mulher. Me parece que é método de trabalho.
E no Whatsapp, que em tese começa a funcionar às 8h, ninguém atende.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:39
Olá Sra. Maria da Gloria, bom dia!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido
Verificamos que no seu primeiro contato, foi informado que a entrega seria feita no mesmo dia, conforme a gerencia confirmou e o prazo de entrega.
Posteriormente, a Sra. retornou ontem 30/03, informando que ainda não tinha recebido o pedido, o motoboy explicou a gerencia que esteve no local 2x na parte da tarde, mas não conseguiu realizar a entrega, pois não tinha ninguém para recebe-lo. A Sra. explicou que pode ter ocorrido do porteiro, estar no horário de almoço.
Com isso, a gerencia confirmou que a nova tentativa de entrega seria realizada ontem mesmo.
Confirma por gentileza, se a Sra. recebeu o pedido.
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno
Atenciosamente,
Casas Pedro
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:03
A compra que gerou esta reclamação foi a primeira que fiz pelo Whatsapp da Casas Pedro e não, não voltarei a utilizar esta modalidade.
O que era para ser uma facilidade virou um transtorno por um único motivo: a venda por Whtsapp da Casas Pedro não mantém uma conunicação eficiente com o cliente. Não há como verificar "status da entrega", que é um aspecto fundamental em vendas online.
Assim, eu apenas consegui saber que teriam sido feitas duas tentativas de entrega após perder muito tempo tentando contatar a empresa. E, mesmo assim, não me foi informado que dia e que horas se deram essas tentativas.
Um detalhe, mesmo eu avisando do horário de almoço, a entrega foi feita no horário de almoço. Felizmente, o motoboy teve o cuidado de ligar antes para verificar, que foi algo que eu solicitei no atendimento via Whatsapp.
Vou continuar comprando minhas coisinhas presencialmente na loja, e faço votos que a qualidade do atendimento via Whtsapp evolua de modo a se tornar uma facilidade para o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6