NEGATIVA DE TROCA DE PRODUTO QUE ESTRAGOU

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2021 às 21:28
ID: 126705055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCASAS PEDRO
- ******* - MEIER
- PRODUTO - MEL APIÁRIO SÓ MEL
- VALOR R$ 11,90
- NOTA FISCAL 000291114 - SÉRIE *******
- EMISSÃO - 15/06/******* 16:56:39
EM 15/06/******* COMPREI NA LOJA DO MEIER ( ******* ) 3 PRODUTOS, ENTRE ELES UM MEL QUE SEMPRE COMPRO NESTA LOJA.
O FABRICANTE DO PRODUTO É APIÁRIO SÓ MEL,
- FABRICAÇÃO 31/05/*******
- VALIDADE 31/05/*******
- LOTE - ******* A
- DUAS SEMANAS DEPOIS DO USO, O PRODUTO SIMPLESMENTE CRISTALIZOU, NÃO SENDO MAIS POSSIVEL A UTILIZAÇÃO PELA MINHA ESPOSA.
- SEM TEMPO PARA COMPARECER A REFERIDA LOJA DAS CASAS PEDRO ATÉ ENTÃO, SOMENTE NODIA DE HOJE, 15/07/******* CONSEGUI IR À LOJA.
- AO MOSTRAR O PRODUTO PARA UM SENHOR QUE SERIA O GERENTE DA LOJA, E SOLICITANDO UMAPOSSIVEL TROCA, JÁ QUE O PRODUTO NÃO MAIS SERIA USADO PELA MINHA ESPOSA ( 73 ANOS ) O GERENTE ME SURPREENDEU COM AS RESPOSTAS DADAS PARA MIM, TAMBÉM UM IDOSO (64 ANOS )
- ANTES DE QUALQUER COISA NÃO ESTOU FAZENDO NADA DEMAIS DO QUE VER MEUS DIREITOS
- O GERENTE SIMPLESMENTE DISSE QUE O PRODUTO APRESENTADO TINHA CRISTALIZADO, E POR TER SIDO JÁ UTILIZADO AS CASAS PEDRO NÃO TROCARIAM O PRODUTO.
- AINDA ASSIM QUESTIONEI MAIS A INTRANSIGÊNCIA, ARROGANCIA, E A FALTA DE EDUCAÇÃO, O DESRESPEITO PARA COMIGO FOI LATENTE.
- A OUTRA RESPOSTA DADA PELO GERENTE FOI QUE JOGA-SE FORA O PRODUTO E COMPRA-SE OUTRO MEL.
- SOU CLIENTE DAS CASAS PEDRO DESDE DA LOJA DO SAARA NO RIO DE JANEIRO
- NUNCA TIVE NENHUM PROBLEMA COM OS PRODUTOS, MAIS AGORA FIQUEI ESTARRECIDO COM O ATENDIMENTO DADO PELO GERENTE DA LOJA DO MEIER E A CONSIDERAÇÃO DA LOJA.
- NÃO É PELO VALOR R$ 11,90 E SIM POR TER UM PRODUTO ESTRAGADO, SEM CONDIÇÕES DE USO, TALVEZ POR ARMAZENAMENTO INEDEQUADO DO PRODUTO E MANUSEIO DA PROPRIA LOJA DO MEIER.
- MINHA ESPOSA UTILIZA TODO DIA O MEL NO CAFÉ DA MANHA DELA COM CEREAIS, CEREAIS TAMBÉM COMPRADOS NESTA LOJA.
- NÃO DEIXAREI DE CONTINUAR COMPRANDO OS PRODUTOS NA REDE, MAIS SE ASSIM MESMO FOR A LOJA DO MEIER TEREI O MÁXIMO PRAZER EM AVALIAR SEMPRE COM A NOTA 1, DEVIDO AO DESCASO DESTA LOJA PARA COMIGO, ESTOU MUITO DECEPCIONADO COM A REDE, NÃO ESPOERAVA ISSO. QUE ESTPÁ VENDENDO PRODUTOS ESTRAGADOS OU QUYE ESTRAGAM ASSIM QUE SAEM DA LOJA, E QUE NÃO ASSUMEM UMA TROCA.
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Resposta da empresa
16/07/2021 às 15:27
Olá Sra. Maura, boa tarde!
Ficamos felizes de ter falado com você.
Gostaríamos de informar que para gente ter feedbacks dos clientes é muito importante, já entramos em contato
com a loja para realizar o envio de outro mel para sua residência.
Espero que sua experiência nas nossas Casas seja bem melhor na próxima oportunidade.
Fique à vontade para nos dizer o que precisamos melhorar na loja. Estamos sempre de braços abertos!!
Afinal, na Casas Pedro o cliente é a nossa prioridade, e nós levamos isso muito a sério!
Atenciosamente,
Casas Pedro.
Réplica do consumidor
16/07/2021 às 15:52
Recebi a ligação da Sra. Debora na tarde de hoje, 16/07/*******.
A Sra Debora foi muito educada e prestativa
Damos os Parabéns a ela e as Casas Pedro por ter uma funcionária que sabe respeitar os clientes d modo geral.
Conversou comigo e se prontificou a realizar a troca do produto
irei aguardar a troca para finalizar o reclamação
Réplica da empresa
16/07/2021 às 15:59
Muito obrigada
Consideração final do consumidor
20/07/2021 às 21:27
No sábado dia 17/07/******* a troca foi realizada
Obrigado
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8