Pedido atrasado e sem contato com a loja ou Ifood, resultando em frustração e dor de cabeça.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 21:42
ID: 254609547
Fiz um pedido as 18h pelo Ifood, que me deu previsão de entrega as 19:40 . Atrasou e tentei contato com a loja, sem sucesso. No app diz que a demanda estava alta . as 20:27 entrei contato com Ifood que me deu previsão as 20:40 devido a alta demanda. Agora são 21:32 e nada do meu pedido. A questão não é somente o dinheiro e a quebra de expectativa e a dor de cabeça pq fiz a compara parcelada e a falta de atendimento de um ser humano.. Vocês ofereceram o produto estipular um horário e eu paguei da forma que pude. Agora quem vai ficar com a dor de cabeça sou eu. Uma compra parcelada de um produto que não tenho. Não acredito mais nessa empresa e se me perguntarem contarei a péssima experiência.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:23
Olá, Sue Ellen! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve com seu pedido.
Identificamos que a loja enfrentou uma instabilidade na plataforma durante o período do seu pedido, o que acabou impactando a separação de alguns pedidos, incluindo o seu. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente após as sucessivas previsões de entrega não cumpridas e a dificuldade em obter um atendimento com uma posição clara sobre o ocorrido.
Estamos verificando junto ao setor responsável todos os detalhes dessa ocorrência para entender o que aconteceu e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Lamentamos profundamente toda a expectativa gerada e o transtorno enfrentado. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar falhas e buscar melhorias em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Casas Pedro,
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:04
Péssimo! O pós venda deles é [Editado pelo Reclame Aqui]! Eles responderam minha reclamação e até deram desconto. Orientada por eles mesmos fui tentar pelo whatsapp, paguei e isso a dois dias a trás. No sábado, entraram em contato para pedir avaliação. Avalie bem pq pensei que iria receber meus produtos, mas não recebi. Tentei contato pelo whatsapp para perguntar e não responderam. Hoje segunda feira simplesmente não consigo contato com eles. Venho tentando receber meu pedido quarta-feira. Já cancelei, pedi por outra plataforma e nada. Fiquei 35 minutos com o SAC no telefone e ninguém atende. No whatsapp só me atenderam pra vender. Não quero cancelar novamente o pedido quero as coisas que comprei.