Casas Pedro

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/07/2026 às 12:23

ID: 254925703

Venho registrar minha reclamação em razão da falta de restituição do valor referente a uma compra realizada na Casa Pedro, por meio do atendimento CasasPedroApp no WhatsApp, da loja localizada no Calçadão de Campo Grande Rio de Janeiro/RJ.

No dia 23/07/2026 (quinta-feira), efetuei a compra e realizei o pagamento à vista via Pix. Entretanto, poucas horas depois, ainda no mesmo dia, solicitei o cancelamento da compra, que foi aceito, e informei os meus dados para devolução do valor via Pix, aguardando apenas o reembolso.

Como a restituição não foi realizada, na sexta-feira (24/07/2026) entrei novamente em contato pelo WhatsApp da empresa cobrando a devolução do valor. Na mesma data, também registrei uma contestação junto ao meu banco, que posteriormente me informou que o banco recebedor (banco da empresa) recusou a devolução dos valores.

Diante dessa negativa, encaminhei uma mensagem ao SAC da Casa Pedro, anexando todos os comprovantes, incluindo:

- comprovante do pagamento via Pix;
- comprovante do cancelamento da compra;
- dados da chave Pix informada para a restituição;
- prints das conversas realizadas pelo WhatsApp;
- comprovante da contestação registrada junto ao banco e da resposta recebida.

Mesmo após todas essas tentativas de solução, até a presente data ainda não recebi a restituição do valor pago, permanecendo sem o produto e sem o meu dinheiro.

Ressalto que o cancelamento foi solicitado no mesmo dia da compra, poucas horas após sua realização, não havendo justificativa para tamanha demora na devolução do valor.

Solicito que a Casa Pedro providencie imediatamente a restituição integral do valor pago via Pix, utilizando os dados bancários já fornecidos anteriormente, encerrando essa situação que vem causando transtornos, perda de tempo e desgaste desnecessário.