Casas Pedro

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Rio de Janeiro - RJ

20/07/2026 às 21:54

ID: 254407505

Casas Pedro Unidade Barra (Av. das Américas, 1750)

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na unidade da Casas Pedro localizada na Av. das Américas, 1750 Barra.

Cheguei à loja por volta de 17h50.
Ao entrar, havia um funcionário na entrada da loja (não sei informar se era segurança, gerente ou outra função), porém a postura dele chamou bastante atenção de forma negativa. Ele permanecia com uma expressão fechada, não cumprimentava os clientes e demonstrava pouca disposição para atender ou orientar.

No momento em que entrei, havia uma funcionária atendendo um casal. Quando ela finalizou o atendimento deles, em vez de me atender, ela voltou a dar atenção ao mesmo casal, enquanto eu fiquei aguardando. Uma outra funcionária que estava organizando a loja percebeu a situação e pediu para ela me atender, dizendo que ficaria no caixa caso contrário eu iria embora sem atendimento. Só então fui atendida.

No caixa, também houve demora. Havia uma funcionária contando dinheiro, outra passando as compras de outro cliente e, ao meu ver, havia possibilidade de um atendimento mais ágil, pois eu já estava dentro da loja aguardando. Entendo que os funcionários precisam realizar os procedimentos de fechamento, porém enquanto a loja ainda está aberta e existem clientes dentro do estabelecimento, acredito que o atendimento deve continuar sendo priorizado.

Além disso, presenciei uma situação muito desagradável quando eu estava saindo da loja, por volta de 17h56. Um cliente chegou de carro e perguntou ao funcionário que estava na entrada se ainda poderia entrar para comprar algo, informando que sempre comprava ali. A resposta do funcionário foi algo como já fechou e, quando o cliente insistiu perguntando se poderia entrar rapidamente, ele respondeu de uma forma extremamente grosseira, mandando o cliente entrar de maneira desrespeitosa, como se estivesse falando com alguém sem consideração. A forma como ele se dirigiu ao cliente foi inadequada e demonstra falta de preparo para lidar com o público.

Também gostaria de registrar um problema no atendimento do caixa: em outras ocasiões, quando compro na loja, os funcionários costumam perguntar meu CPF para gerar os benefícios/descontos. Dessa vez, ninguém perguntou, apenas passaram minhas compras. Além disso, minha compra foi colocada de uma forma desorganizada, com uma sacola pendurada em outra, algo que transmite falta de cuidado com o cliente.

Sempre frequentei a loja, mas a experiência desse dia foi muito negativa. Acredito que os funcionários precisam receber orientação sobre atendimento ao cliente, cordialidade e organização, principalmente em um comércio onde a experiência do consumidor faz diferença.

Aguardo um retorno sobre o ocorrido e espero que medidas sejam tomadas para melhorar o atendimento dessa unidade.