Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

20/09/2021 às 11:35

ID: 129896983

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A compra de uma casa que era um sonho e virou um pesadelo. A área de vendas da empresa é extremamente atenciosa, responde rápido e encanta o cliente. Até a assinatura do contrato é tudo ótimo. E aí começa a sequência de erros: o contrato seria enviando antes para leitura, mas o vendedor esquece e acabamos assinando na hora, sem tempo de tirar mais dúvidas e ler com maior atenção, apenas na emoção do momento de comprar a casa. E todo o tempo que estivemos na loja se repetia a frase: somos muito flexíveis, fiquem tranquilos.

A previsão de início da obra era 07/10/20, começou em meados de novembro. O término era 07/01/21, com a garantia do gerente de que era uma obra rápida e certamente terminariam antes. A casa foi entregue em abril. O contrato não prevê nenhuma multa para a empresa.

O carpinteiro que iniciou a obra parecia muito competente, mas alegava constantes problemas com a empresa, pediu dinheiro emprestado aos vizinhos e abandonou a obra antes da conclusão. Após a saída dele passaram vários que sequer conhecemos. O fiscal da obra deveria marcar conosco para irmos juntos fazer as vistorias. Nunca aconteceu dessa forma e só o encontramos na obra após muita insistência, mas foram pedidas as assinaturas de um relatório como se tivessem acontecido conforme previsto. Muito antes da conclusão da obra a casa estava totalmente paga. No momento de pagar a última parcela prevista (dos 30% restantes) solicitamos que fossem feitos reparos que já havíamos ******* mas não fomos atendidos. Ao invés de uma solução apenas recebemos uma ameaça ao telefone: vou tirar meu pessoal de lá e paramos a obra. Para evitar o atraso ainda maior acabamos pagando e a obra seguiu. A única queixa que fizemos e teve solução foi em relação à parte elétrica. A primeira foi feita de forma amadora que deixava em risco iminente de quedas de luz, sem falar na possibilidade de curto circuito ou algo pior. Foi enviado um outro eletricista e ele refez a parte elétrica de maneira adequada, a partir de um laudo que fizemos com outro profissional, pensando no risco que teríamos em uma casa de madeira.

No decorrer da obra falando com o primeiro carpinteiro tivemos uma suspeita (trazida por ele) sobre o tipo de madeira. Mandamos algumas amostras para um laboratório especializado e descobrimos que pagamos por Ipê, mas temos também outro tipo de madeira na parte externa da casa. Estudamos os tipos visando maior resistência e durabilidade, mas obviamente o segundo tipo encontrado não é tão bom e não sabemos o quanto da casa está comprometida com essa qualidade inferior.

Muitas outras queixas foram feitas, repassadas à empresa, registradas por escrito no documento de entrega e fotografadas. Apesar das promessas nada foi feito.

Parede de alvenaria do banheiro torta; algumas madeiras da estrutura do telhado e das paredes rachadas; aberturas de espessura diferente da parede; esquadrias mal colocadas; massa para cobrir falhas na madeira por todas as peças; a garagem foi vendida fechada, mas tivemos que comprar e instalar um portão; o forro está solto; entre outros problemas relatados inúmeras vezes, mas que foram desprezados pela empresa.

Como a forma amigável não resolveu, solicitei a um advogado que entrasse em contato. A primeira conversa foi promissora, mas na sequência nem o proprietário nem o advogado da empresa atendem mais aos telefones. Pouco caso com o dinheiro investido, com o cliente que confiou e no sonho de quem busca a construção da sua casa.
Acesse esse link do Google fotos para ver algumas imagens da minha casa https://*******

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Resposta da empresa

25/09/2021 às 21:55

Olá, Sra Renata! sobre o ato de assinatura do contrato foi tudo muito bem explicado,e deixado em aberto o tempo que fosse necessário para sanar todas as suas dúvidas, não temos pressa em nossos atendimentos,portanto, esse descontentamento por ter assinado no calor do momento seria uma falha sua e não da empresa.
Sobre o carpinteiro alegar diversos problemas com a empresa, não procede, mas sim o fato de ele ter desistido de finalizar o serviço devido a perturbação que teve da parte do senhor Vanderlan durante a execução dos serviços, ele nos alegou que o mesmo o não deixava trabalhar, (temos provas disso) Dessa forma, tivemos que substituir a equipe realmente, pois nosso compromisso era entregar a casa em perfeitas condições de uso.
Sobre qualquer possível defeito na construção,que vocês alegam foram marcados cinco datas entre (vistorias e reuniões) para tentarmos atender ao máximo suas expectativas, mas vcs não mostrando interesse não compareceram em duas das datas combinadas,Nem sequer enviaram qualquer solicitação de reparo via e-mail como prevê em contrato.
Em relação as paredes externas, que você alega não ser *******% das amostras coletadas em ipê, temos a nota fiscal emitida por nosso fornecedor informando o contrário inclusive com endereço de entrega de acordo com seus dados contratuais.
Encerramos dizendo que vimos as fotos que postou da casa e mais uma vez você passa uma imagem distorcida dos fatos ou estar agindo de má fé , pois as fotos postadas por você, são da casa na fase ainda em andamento e antes das vistorias, ajustes e melhorias feitas em sequência. As fotos da construção pronta você não postou. Mas como mencionamos acima, temos fotos, vídeos, termo de obra concluída assinado por você, conversas de Whatsapp áudios, enfim...
Ainda assim, senhora Renata, caso tenha interesse em conversar conosco , pode vir até a empresa, que faremos o possível para lhe ajudar da melhor maneira possível e corrigir qualquer imperfeição que julgue necessária. Pode agendar uma reunião, ou entrar em contato nos nossos telefones ou e-mail os quais você já possui mas ainda assim vamos reforçar:

*******

Whats:*******

Telefone:*******

Réplica do consumidor

27/09/2021 às 22:25

As palavras infelizmente não refletem a realidade da situação, mas desde o primeiro momento percebe-se que todas as conversas que tivemos foram apenas para aparentar interesse por parte da empresa, visto que ação realmente nenhuma aconteceu.
Todos os defeitos foram mostrados in loco, escritos no relatório de entrega da casa e relatados anteriormente à empresa. Mas como nos foi dito na entrega da casa enquanto eu escrevia: pra nós não faz diferença. Afinal, só queriam o documento de entrega assinado.
Sobre as vistorias conseguimos duas por muita insistência, mas não o número que estava no relatório de entrega. E na situação referida de não comparecer a algum encontro, uma vez o gerente da empresa (não o fiscal da obra) se dirigiu ao endereço com duas horas de atraso do combinado e havíamos falado por telefone antes. Justifiquei que já tinha passado o problema a ele e não tinha como ir novamente até a obra (já tinha perdido uma hora esperando), pois tinha horário de trabalho a cumprir.
Sobre a madeira falamos ao telefone (além do escrito no relatório) e me foi dito que seria falado com o fornecedor e me dariam retorno. Também não aconteceu.
As fotos a que se refere mostram tanto fase de obra quanto a casa entregue. Os defeitos nos acabamentos, o excesso de massa para corrigir as falhas e rachaduras na madeira permaneceram, a garagem não tem o portão, parede de alvenaria segue torta e tudo que já foi dito.
Infelizmente nas inúmeras vezes que tentamos conversar não tivemos retorno, como disse, estou há meses esperando retorno e só por aqui obtive uma resposta. Obrigada.