Propaganda enganosa, cobrança abusiva e apartamento em condições precárias
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2025 às 23:13
ID: 228220715
Nossa experiência com a UiCasas tem sido marcada por propaganda enganosa, cobranças abusivas e falta total de cuidado com os apartamentos.
Propaganda enganosa: No anúncio, constava que haveria máquina de lavar disponível. Ao chegar, fomos informados que não poderíamos utilizá-la.
Cobrança indevida: Foi cobrada taxa de limpeza não informada previamente, em valor abusivo de quase R$ 700.
Condições precárias de higiene e segurança: Banheiros com limo, moscas nas paredes, ralos entupidos de cabelo, mau cheiro constante e sujeira acumulada embaixo da cama. Sempre recebemos apartamentos sem cheiro de limpeza e sem higienização real, apesar de afirmarem que estavam limpos.
Problemas estruturais e de segurança: No apartamento ***** encontramos:
Armário solto e pendurado sobre a cama (risco grave de acidente);
Trilhos de cortina quebrados, impossibilitando fechar;
Ventilador que não funciona em nenhuma tomada;
Torneira do lavatório solta, prestes a quebrar;
Tomadas sem proteção;
Porta de entrada que não fecha corretamente;
Interfone quebrado.
Além disso, ao solicitarmos check-in antecipado (por estarmos com malas e roupas sem local para guardar), a empresa se negou alegando limpeza do apartamento. No entanto, o apartamento entregue estava imundo e em estado deplorável. Para resolver, fomos obrigados a alugar outro apartamento (n *****) por R$ 750,00 apenas para guardar as malas, e esse também se mostrou em péssimas condições.
Fundamentação legal: O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) protege contra práticas abusivas como:
Art. 6, III: direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços;
Art. 20: obrigação de cumprimento da oferta e da qualidade do serviço;
Art. 39, V: vedada a exigência de vantagem manifestamente excessiva;
Art. 51, IV: nulas cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Diante de todas essas violações, exigimos providências imediatas: restituição dos valores cobrados indevidamente, reparação pelo serviço mal prestado e garantia de que não seremos transferidos para apartamentos em condições ainda piores.