Fiz uma compra e estou sem informação
Não resolvido
Rio das Ostras - RJ
11/04/2023 às 18:14
ID: 162698205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de pesquisar sobre o site das Casas Valência no dia 9 fiz uma compra experimental.
Para isso cancelei uma compra do mesmo produto feita no Mercado Livre cuja entrega seria nesta 5a ou 6a feira. Como as Casas Valência, apesar do frete caro porém tinha variedades de cores e um preço melhor optei por comprar lá.
Após a compra fiz contatos por e-mail pois o desconto anunciado para pagamento à vista no PIX não aconteceu.
No dia 10 mesmo assim fiz o pagamento logo no início do dia. Recebi a confirmação do pagamento e parou por aí. Como paguei via PIX imaginei que os produtos fossem postados no mesmo dia. Já se passaram dois dias e o status da compra parou em PAGAMENTO APROVADO.
Estou tentando contato por telefone que só dá caixa postal. No WhatsApp não obtive retorno. (anexo).
O chato é que estou num endereço provisório que calculei receber a compra ainda nele mas pelo visto isso não vai acontecer.
A proposta do QUEM SOMOS do site é nossa e remete a um serviço que preza pela qualidade e satisfação dos clientes.
Estranho o fato do produto não ser postado há 2 dias depois do pagamento confirmado.
Pretendia fidelizar este site mas diante da falta de opção de contato no pós venda é um caso a ser pensado.
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 09:57
bom dia sr Samuel, o senhor fez a compra final de semana e foi orientado via whatsapp que o faturamento e coleta da sua compra seria no próximo dia útil.
O senhor recebeu sim o atendimento pós venda.
Referente a data de entrega, o pedido te dá uma estimativa de prazo de entrega.
O site é bem simples e objetivo referente ao desconto no pagamento via boleto.
Pedido foi postado no dia 12/04/******* pelo Correio, está em transito, segue o codigo de rastreio *******
Consideração final do consumidor
17/05/2023 às 19:14
Permaneceu a visão da reclamada. Tô invés de tentarem entender a demanda do cliente ficaram discutindo detalhes os quais não batiam com os fatos. Cancelei a mesma compra no Mercado Livre que já havia até pago. O estorno foi imediato. Fiz a mensagem compra nas Casas Valência porque seis em cores diferentes. Paguei por PIX logo após a compra e levou quase dez dias, inclusive com o status da compra defasado no site que eles auto elogiaram como interativo. Após reclamação no Reclame Aqui fizeram contato via WhatsApp mas sempre com a conotação de que estavam certos e que eu reclamara à toa.
Existem muitas opções de compra e descartei essa loja como opção para outras aquisições.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/05/2023 às 08:38
Bom dia, cliente foi orientado que a compra seria faturada e dada continuidade no próximo dia útil, visto que comprou no final de semana. Não houve discussão e sim, orientação. Código de rastreio do Correio informado e link para acompanhamento da entrega, ciente que a loja depende de terceiros para entrega e que o Correio seria responsavel pela mesma. Agradeço o contato !