Gato por lembre
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/11/2023 às 20:56
ID: 176151561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei travesseiro em uma promoção, cujo anúncio dizia que o mesmo era com GELFLEX, entretanto recebi produto inferior, ou seja, NAO corresponde ao do anúncio. Entrei em contato com a loja e me informaram que foi um ERRO do funcionário na hora da separação e que eu poderia devolver o produto. Na plataforma que é o site da Magazine Luiza eu tenho
a opção de devolver e ser reembolsada. Mas eu quero fazer é a TROCA pelo produto que comprei. Mas infelizmente a empresa repete a mesma ladainha de que tenho que devolver. Infelizmente não podemos mais confiar. Só quero receber o que comprei. Achei que era promoção mas na verdade era ENGANAÇÃO.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 10:52
boa tarde Cleia, a compra foi feita pela Magalu e que não tem a disponibilidade de troca pois a senhora abriu uma reclamação e foi dada tratativa pelo atendimento da Magalu. E a senhora não foi enganada, foi erro de um funcionário, isso pode acontecer, e o mesmo já foi orientado. Nem toda compra feita por market places tem opção de troca, somente devolução se ocorrer algum erro.
Réplica do consumidor
21/02/2024 às 19:47
Sem solução, fui enganada sim. Logo depois que fiz a reclamação o anúncio sumiu
Réplica da empresa
23/02/2024 às 19:34
boa noite, pela Magalu não tem opção de troca somente a devolução do produto. Por gentileza, dê continuidade dentro do seu pedido da Magalu.
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 21:22
Problema sem solução, jogam a culpa pra Magalu, me enviaram produto inferior ao anunciado. Não indico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/02/2024 às 15:51
boa tarde, a solução tem que ser feita dentro do market place no qual a senhora fez a compra, verifiquei dentro do seu pedido, a Magalu não tem opção de troca somente devolução, conforme a senhora foi orientada no atendimento. Não tem fotos do produto que alega que foi enviado errado e não recebemos nenhuma notificação da Magalu. Obrigada pelo contato.