Casas Leitão

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/01/2026 às 11:38

ID: 237517063

Realizei uma compra em 26 de dezembro, do produto Irrigador Oral Portátil 3 em 1 HydroSmile Pro, optando e pagando por FRETE EXPRESS (prazo informado de 3 a 4 dias úteis), devido à urgência na entrega, pois eu estaria por tempo limitado no endereço informado.

Nos primeiros dias de janeiro, entrei em contato com a empresa via WhatsApp, uma vez que o rastreamento não apresentava nenhuma atualização desde a data da compra.

No dia 11 de janeiro, recebi resposta da atendente informando que o pedido estaria em trânsito, mas que haveria uma instabilidade no sistema da transportadora, impedindo a atualização do status. Também foi informado que a transportadora teria sido acionada com prioridade, considerando que aquele era o último dia em que eu estaria no endereço de entrega.

Apesar dessas informações e da promessa de retorno assim que houvesse uma posição concreta, até o momento não recebi o produto, não houve qualquer nova atualização e sigo sem informações claras sobre o paradeiro da encomenda.

Minha insatisfação se dá principalmente pelo fato de:

Ter pago por frete expresso (3 a 4 dias úteis), prazo que não foi cumprido;

O rastreamento permanecer inalterado desde a data da compra;

Não ter recebido retorno efetivo após o contato do dia 11/01;

Estar enfrentando transtornos por não estar mais no endereço de entrega.

Diante da ausência de solução e de comunicação adequada, registro esta reclamação buscando uma posição concreta e imediata sobre o pedido, bem como uma solução efetiva, seja a entrega urgente do produto, seja outra alternativa compatível com o serviço contratado.