Atraso na entrega e falta de comunicação após compra paga via Pix
Respondida
Ribeirão Pires - SP
17/04/2026 às 11:21
ID: 246314047
Fiz uma compra no dia 08/04 número do pedido #***** pago em Pix, a entrega estimada era em até 5 dias úteis na minha região já se passou esse período, eu entrei em contato por Whats app pq no rastreio não muda a atualização nunca, me falaram que estava tudo certo mas até agora NADA dos produtos! Eu preciso de um retorno o quanto antes ou vou cancelar e solicitar a devolução do valor. É um absurdo uma demora dessas, no Whats app já nem me respondem mais.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:41
Olá, Francine.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação do pedido #*****.
Verificamos que a compra foi realizada em 08/04 e a entrega concluída em 17/04, dentro do prazo estimado de 5 a 8 dias úteis informado no momento da compra.
Nesse caso, o rastreio teve atualizações mais próximas da etapa final da entrega, o que acabou gerando insegurança durante o acompanhamento do pedido.
Também identificamos demora no retorno do atendimento via WhatsApp e pedimos desculpas por essa falha na comunicação.
Ficamos felizes em saber que os produtos foram recebidos corretamente e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Cláudia | Gerente de Atendimento