Produto errado
Em réplica
Tatuí - SP
18/08/2023 às 10:54
ID: 170382413
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra pela Leroy Merlin Virtual, de um conjundo DECA válvula HIDRA de aço para o banheiro, e a loja parceira CASA TOP me mandou um produro de marca inferior e de plástico. Totalmente diferente da compra que efetuei.
Estou tentando resolver pelo atendimento da Leroy, porém eles sempre falam que precisa da resposta da loja parceira para efetuar a troca do produto. Pedi a devolução, e ainda nada. Apenas fico no aguardo. Preciso urgente do produto, gastei duas vezes, porque precisei comprar em outro local, visto que é válvula para descarga, produto indispensável para uso.
Hoje entrei em contato novamente com a Leroy e recebi a mesma resposta de sempre, que preciso aguardar.
Depois de efetuar várias compras lá, de produtos caríssimos, recebo essa falta de atenção com uma simples devolução.
Sem mencionar o frete que sempre é um absurdo.
Não farei mais compras, infelizmente tive o desprazer, tanto na Leroy Merlin, quanto na CASA TOP.
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 10:57
Bom dia Rebeca!
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos em contato com a Leroy e iremos realizar o reembolso de seu pedido com urgência.
Caso precise falar diretamente conosco, peço que chame no número*******.
Réplica do consumidor
21/08/2023 às 08:07
Ainda estou no aguardo da resposta da empresa Leroy Merlin, sem sucesso.
O chamado aberto no pedido está com n de *******.
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 12:21
Fiz a postagem do produto para devolução hoje! Dia 22/08/23.
Réplica da empresa
22/08/2023 às 12:23
A Leroy é responsável pelo reembolso, porém caso não ocorra, peço que entre em contato conosco.