Casatua Pousada

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São Paulo - SP

18/12/2019 às 12:54

ID: 98353691

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia a todos.
Estou Informando a linha do tempo do processo de cobranca indevida pelo fornecedor Casatua / https://*******

No dia 11/12/******* recebi um email do site de venda de pacotes de viagem https://******* Informando que havia uma compra realizada para uma pousada no periodo de 25/12/******* a 28/12 /******* e qualquer inconviniente informar ao site.
No dia 12/12/******* informei que nao teria conhecimento deste processo. Devido a data da possivel compra das estadias (nao reconheco a compra deste processo - data da compra 17/10/*******) nao seria possivel realizar o cancelamento, porque ja havia transpassado a data de cancelamento (25/11).

Até a presente data de11/12, nao havia nenhuma confirmacao de reserva por email ou cobranca na fatura do cartao de crédito.
Entrei em Contato com o booking que relatou que iria informar a nao conformidade para a pousada. Em concomitante entrei em contato com a pousada para verificar se as informacoes de reserva sao verdadeiras.
O representade da pousada Casatua confirmou que a *******, e informou que nao seria possivel realizar o cancelamento, e para realizar a reclamacao com o site https://*******

Perante a reclamacao ,que eu realizei junto a pousada Casatua , o fornecedor Casatua agil de má fé e realizou indevidamente a cobranca no mesmo dia da reclamacao (12/12) no valor integral das 3 diarias.
Entrei em Contato com a empresa que gestao do cartao de crédito (Visa). Onde informei que nao reconhecia a compra do fornecedor Casatua.
Porem o valor ja estava inserido na fatura do mes de Dezembro.
A empresa visa realizou a reclamacao e cancelou o meu cartao por procedimento de seguranca

Informacoes relevantes:
Data da compra no site https://*******(17/10/*******) - Nao reconheco a compra
Data de reclamacao de nao reconhecimento da cobranca: 12/12/*******
Data da reserva: 25/12/******* - 28/12/*******
Data de reclamacao a empresa de gestao de cartao de credito - Visa 13/12/*******

Atenciosamente,