Casatua Pousada

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São Paulo - SP

15/02/2019 às 17:35

ID: 42905041

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No dia 18/12/******* me hospedei na Casatua Pousada Juquehy localizado na Av. Mãe Bernarda, ******* - Praia /de Juqueí, São Sebastião - SP, **************, após realizar o check in no qual cobraram três /diárias adiantadas (entrada dia 18/12/******* à noite, dia 19/12/*******, dia 20/12/******* e com saída dia 21/12/******* pela manhã) entrei no quarto e vi que o mesmo estava imundo! Os lençóis estavam sujos e amassados, o ar condicionado não funcionava, o lustre estava cheio de insetos, as portas e janelas do quarto estavam com defeito, o banheiro totalmente sujo e os armários estavam bambos. Como havia feito o check in tarde, optei por dormir uma noite no hotel e informei a todos que sairia do hotel pela manhã, já que, as condições do quarto estavam péssimas. Após minha reclamação o Sr Marcelo que é funcionário do hotel pediu que eu aguardasse até às 19h para que ele comunicasse o proprietário e me efetuasse o reembolso dos 3 dias que foram pagos no ato de entrada. Nesse meio tempo, houve a entrega da chave e o hotel automaticamente cedeu o quarto a outros hospedes.
O Sr Andre, responsável pelo hotel lamentou o ocorrido e informou que efetuaria cancelamento da cobrança no cartão, no entanto, a pousada alegou ter havido um problema bancário e pediu para que mantivéssemos a cobrança no cartão e me informaram que assim que fosse compensado, iriam me depositar o valor na conta corrente. Logo após ser compensado a cobrança o representante da pousada entrou em contato comigo dizendo que só iria realizar o estorno de uma diária, mesmo anteriormente tendo me dito que seria o valor integral. Disse que cobraria duas diárias porque eu havia ficado no hotel até às 19h. Mesmo eu tendo ficado por lá para atender a uma exigência do hotel, não tive opção, me informaram que para receber o reembolso eu deveria aguardar até mais tarde.
Paguei por um quarto sujo e quebrado que não pude usufruir e que ficou disponibilizado a outros hospedes e ainda tive meu reembolso negado. Em um ultimo contato, o responsável pelo hotel disse que não irá me efetuar o reembolso e que ele não pode fazer nada sobre o caso ou seja, se negou a reembolsar o restante.