Casatua Pousada

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São Paulo - SP

07/10/2019 às 22:38

ID: 95861793

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Fechei uma diaria na sexta feira dia 04/10 para usufruir da pousada dia 08 e 09 do mesmo mês.
Paguei no mesmo momento CIENTE QUE NÃO TERIA REEMBOLSO caso fosse cancelar.
Pois bem, dia 07/10,segunda feira, hoje, meu sogro que sofre de enfisema pulmonar teve uma crise gravíssima e foi internado na UTI.
Expliquei a situação para os responsáveis que passariam para o dono, me predispus a enviar inclusive a ficha de internação dele, os documentos dele e da minha mulher para que fosse comprovada a internação, e pedi UMA TRANSFERÊNCIA DE DATA, me sujeitando e me oferencendo a pagar multa ou algum acréscimo, caso tivesse, pela mudança de data, pois precisaria ficar no hospital com meu sogro.
Não só não tentaram entender a situação, como também nem cogitaram reembolsar (mesmo eu não querendo isso) e muito menos realocar a data da diária (mesmo sendo uma situação gravíssima e o que eu queria, pois não queria cancelar e sim mudar a data para a mesma semana, um dia depois ou dois dias depois, somente para o pico da situação baixar de gravidade e ele de repente sair da UTI), o que fizeram foi DUVIDAR DA SITUAÇÃO e usar argumentos de que varios clientes mentem para eles, pois quando chove mudam as diarias, e que este seria o meu caso.
Um tremendo desrespeito comigo e com minha familia, pois fui solicito desde o momento em que fechei a reserva, fiz o depósito do dinheiro no mesmo dia, liguei para explicar a situação, me dispus a pagar taxas e multas se fosse preciso e o Dono simplesmente desdenhou da situação e tampouco quis tentar fazer um novo cliente satisfeito.
Para eles tanto faz. Se importam somente com dinheiro. Ao inves de tentarem compreender e ajudar quem quer estar em sua pousada, fizeram pouquissimo caso e além de eu perder o dinheiro ja depositado, não tiveram o mínimo de zelo para manter um cliente que foi desde o começo transparente com eles.
UMA TREMENDA DECEPÇÃO.
NÃO IREI E NÃO RECOMENDO ESTE LUGAR DE PESSOAS QUE TRABALHAM COM SERVIÇO, MAS SÓ SE IMPORTAM COM DINHEIRO.