Desserviço e descaso com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2022 às 16:59
ID: 144085057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra dos meus planejadas com a CasaViva em mar/21, *******% a vista. Minha vistoria foi feita no dia 30/11 e a informação contratual era que em 45 dias úteis seria feita a entrega e consequentemente, a montagem. Não cumpriram o prazo (entrega em 23/02) entregaram os móveis em qualidade inferior ao que me foi apresentado na loja e meu apartamento virou uma marcenaria dado que mandaram todas as madeiras fora da medida para recorte dentro do apartamento. As peças danificadas não foram substituídas e a montagem foi concluída apenas em 30/03/******* (mais de 1 mês para a montagem) depois de um desgaste que não gosto nem de lembrar. O projeto é horrível, feito de forma totalmente disfuncional, o pós venda péssimo e desrespeitoso. A pior experiência que já tive na minha vida.
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Resposta da empresa
01/06/2022 às 11:11
todos os móveis da cliente foram entregues e montados com a mesma qualidade do produto exposto na loja. o projeto executivo foi encaminhado com antecedência, e aprovado pelo cliente. Depois de entregue a cliente solicitou modificações e a empresa fez gratuitamente. Reclamação descabida e injusta.
Réplica do consumidor
01/06/2022 às 19:55
O projeto foi modificado dado o fato de ter sido medido errado na vistoria, isso vocês não falam né? É sobre o atraso para entrega e montagem, também não vão falar? As peças com defeitos que não foram substituídas, há algum comentário a fazer? A qualidade dos móveis é totalmente diferente da que me foi exposta na loja, na compra dos planejados. Além de todo o stress e brigas até a finalização da montagem de forma porca como foi feita. Pior experiência de consumo da minha vida!