Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2022 às 11:54

ID: 144239529

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra na Casa V!VA, o Sr. Anselmo e sua equipe mostravam bastante segurança, sempre estavam em contato no momento da venda.. Mas infelizmente, isso mudou. Fechei um contrato com eles com prazo de entrega para 45 dias úteis, após aprovação do projeto.
Fizeram a medicação no dia 22/02/22. Após a medição, segundo o contrato, teriam 7 dias úteis para apresentar o projeto para a minha aprovação. Não cumpriram com o prazo, tive que entrar em contato cobrando. Então no dia 18/03/22 aprovei o projeto. Falaram que iriam descontar esse atraso para não me prejudicar, assim a entrega ocorreria no dia 03/05/22.
Mas infelizmente, até o momento (30/05/*******) NÃO ENTREGARAM OS MÓVEIS. Falam que a fábrica atrasou e que a mesma só está trabalhando com 60 dias úteis (contrato consta 45 dias úteis) .. Porém, mesmo se fossem os 60 dias úteis, não compriram também. Só ressaltando que já está tudo devidamente QUITADO (fizemos questão de pagar com antecedência).
Sobre contatar a empresa, é muito difícil conseguir um retorno deles. Estou sempre mandando mensagem pelo whatsapp da empresa, eles ignoram as mensagens e quando respondem não me dão previsão de entrega.. Sempre com a mesma desculpa, que a fábrica atrasou. Liguei para empresa, pedi para falar com algum responsável, mas a atendente informou que o Sr. Anselmo não estava e disse que não sabia quando o mesmo estaria na empresa (o que me pareceu muito estranho).. Falou que passaria uma mensagem para ele com minha reclamação e que ele me retornaria, porém ele não entrou em contato. Estou receosa de não receber o que é meu por direito, estamos cogitando entrar com uma Ação Judiacial para termos o que é de direito!

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Resposta da empresa

01/06/2022 às 11:44

a empresa realmente teve um problema durante a fabricação dos móveis da cliente. Pedimos desculpas e trocamos o fornecedor para regularizar a entrega dos móveis. a produção não estava de acordo, por isso tivemos de trocar alguns fornecedores para manter a qualidade dos móveis da nossa cliente.

Réplica do consumidor

08/06/2022 às 16:27

Devido todo atraso e falta de comunicação, pedimos a devolução do valor integral dos móveis. O Sr. Anselmo propôs que faria nosso móveis dentro de 2 semanas. Aceitamos a sua proposta, mas com algumas condições já que a empresa Casa V!vá Mobili não cumpre com o que promete. Pedimos um novo contrato constando a nova data, bem como uma Cláusula afirmando que, caso a empresa não cumprisse com essa data, faria a devolução integral do valor dos móveis. O Sr Anselmo concordou, porém quando nos enviou o contrato atualizado, colocou que a empresa teria até 3 dias úteis para enviar após a saída dos móveis PREVISTA para dia 22 de junho de *******.
Só que dessa forma não garantia nada para nós, então pedimos que ele retirasse a palavra prevista e colocasse uma data concreta, bem como a cláusula que pedimos, garantindo que se não fosse cumprido essa data, devolveria todo o dinheiro.
Ele não respondeu as mensagens. Então pedimos o valor dos móveis... Insistimos, ligamos... Até que respondeu no WhatsApp da empresa dizendo que nossos móveis estavam em produção, por isso encaminharia para o jurídico da empresa. E ficou por isso.
Uma falta de respeito com o cliente, passei até mal por conta desses estresse todo. Brincando com os sonhos das pessoas. Não cumpre uma palavra do que diz. Lamentável!