Assistência técnica é [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento na resolução de soluções.
Em réplica
São Paulo - SP
05/05/2026 às 09:09
ID: 247730583
Encerraram minha última reclamação mas, estou desde 2024 com o mesmo problema de assistência técnica com infiltração do apartamento de cima que não resolvem, isso a dois anos. Eles vem no apartamento sem marcar, para verificar sendo que trabalho e não estou em casa, já avisei sobre e seguem fazendo isso na tentativa de falar que tentaram, não respondem os e-mails pois para falar com a construtora aí através de e-mails, Whats não sabem de nada e tempo de resposta é demorado. Não respondem, não posicionam e não resolvem o problema. [Editado pelo Reclame Aqui] construtora, não indico eles ou os imóveis deles. As pessoas que trabalham também, só enrolam, só sabem de nada e não sabem dar informações, estão enrolando até o prazo de 5 anos obrigatórios da construtora passe, na outra vez vieram fingiram que arrumaram o problema e apenas pintaram.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:02
Prezada Sra. Glauciane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada ao longo do atendimento.
Entendemos que situações envolvendo infiltração e necessidade de assistência técnica podem gerar desgaste, principalmente quando envolvem acompanhamentos e etapas que demandam mais tempo.
Em relação ao seu chamado, esclarecemos que os serviços necessários foram realizados e concluídos conforme o procedimento técnico indicado para esse tipo de reparo. Para garantir a qualidade e durabilidade do serviço, o atendimento precisou seguir etapas específicas, incluindo aplicações com tempo adequado de secagem entre os processos, evitando problemas futuros como trincas, bolhas, manchas ou descascamento da pintura.
Dessa forma, foram executadas as intervenções necessárias para tratamento e finalização do local, incluindo acabamento e pintura, concluindo o atendimento técnico relacionado ao chamado.
Reforçamos que seguimos à disposição por meio dos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento, sempre buscando prestar o suporte necessário aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe CasaViva.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 06:39
Prezados,
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que minha insatisfação nunca foi relacionada ao tempo técnico necessário para execução do serviço ou aos processos de secagem e reparo.
O problema foi a demora excessiva da empresa em responder, tomar providências e efetivamente buscar uma solução para um problema cujo reparo, conforme demonstrado ao final, durou poucas horas para ser concluído. Foram aproximadamente dois anos de desgaste para resolução de algo simples.
Além disso, houve total falta de comunicação e de respeito com o cliente durante todo o processo. Em diversos momentos precisei insistir constantemente por meio de ligações e mensagens para obter qualquer posicionamento ou andamento do caso, sem retorno adequado por parte da empresa.
A situação chegou a um ponto em que fui obrigada a contratar advogado e arcar com custos adicionais para tentar resolver um problema que poderia ter sido tratado administrativamente desde o início. Ainda assim, mesmo após o envio de intimação, não houve atendimento ao advogado nem resposta formal da empresa.
Portanto, o desgaste causado não foi pelo reparo em si, mas pela condução do atendimento, pela ausência de suporte, pela demora injustificável nas tratativas e pela falta de compromisso em resolver a situação de maneira respeitosa e eficiente.
Atenciosamente,
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