Casaviva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 16:04

ID: 250391867

Prezados(as),

Na data de hoje, *****, recebi o boleto de cobrança condominial da Empresa GRAICHE CONSTRUTORA E IMOBILIARIA LTDA.

Pois bem, aparentemente, com base nas informações contidas no boleto, tal cobrança se refere à uma unidade residencial adquirida junto a outra empresa, qual seja, Casa Viva Incorporadora. Ocorre que, até a presente data não recebi qualquer contato da aludida construtora/incorporadora quanto à entrega do bem, tampouco, entrega das chaves e assembleia para constituição do condomínio, zeladoria etc. Salienta-se que, contratualmente, a entrega da tal unidade residencial está prevista para ***** e ainda faltam três parcelas mensais e uma intermediária para a quitação do bem e, ainda, no canal digital da construtora, aparece a informação de obra em andamento. Ou seja, em princípio, não há qualquer motivo para receber cobrança de condomínio.

Disso, com objetivo de buscar esclarecimentos, contatei a Graiche, pois o boleto trazia o seu nome como beneficiária. Ora, se a empresa emite documento de cobrança e indica um devedor, colocando-se, juridicamente, como credora, por óbvio, tem o dever de prestar todos os esclarecimentos e comprovar, de forma inequívoca, tanto o fato gerador da dívida, como o seu direito ao crédito. Isso é conceito básico, notório e inquestionável nas relações jurídicas e no estado de direito.

Pois bem, com tal premissa, contatei a Graiche (cobradora e hipotética credora) em busca dos necessários e devidos esclarecimentos, oportunidade em que fui atendido pela senhora Graziela, que se identificou como gerente, quando expus o caso e solicitei esclarecimentos. Entretanto, esta senhora, em um tom surpreendentemente arrogante, autoritário e pouco cordial, por vários minutos, abordou assuntos secundários, que não tinham relação direta com o meu questionamento, qual seja: a constituição e comprovação do direito da Graiche em me enviar uma cobrança. Quase ininterruptamente, a preposta repetia que eu teria que pedir explicações à construtora Casa Viva - Conexão Morato, mesmo diante da minha indagação de que era a Graiche que constava como beneficiária, assim, por óbvio, é a responsável pelos esclarecimentos e comprovações sobre a cobrança e seu fato gerador. Ou seja, algo simples, mas que, aparentemente, a pessoa em cargo de gerência da Graiche desconhecia o dever da Empresa, ou, queria se livrar da responsabilidade de prestar os esclarecimentos, ou, simplesmente, não sabia como explicar (um desses, pode ser o motivo de tanta agressividade e intolerância no atendimento). Diante do absurdo de um atendimento tão raso, tão ineficaz, tão desarticulado, tão pobre em informação, instintivamente, o qualifiquei, à própria atendente, como precário. Infelizmente a conversa, que se iniciou ruim, já se encontrava em estado de grosseria e tom descordial de parte a parte, até o momento em que a aludida atendente, pouco depois de me passar o contato da construtora (F: *****), desligou a telefone, sem qualquer aviso (o popular "desligar na cara"), o que, inegavelmente, configura uma atitude reprovável, rude, desrespeitosa, pois não lhe dirigi qualquer ofensa moral ou pessoal..ou seja, a atendente encerrou a ligação de forma grosseira, assim como se comportou desde o início do atendimento.
Porém, como precisava da informação sobre a cobrança, retornei a ligação à Graiche, desta vez sendo atendido pela senhora Mithelly, que, após ouvir meu relato e o questionamento, informou-me sobre a constituição do condomínio, sendo este o responsável por prestar os devidos esclarecimentos sobre a cobrança. Informou que a Graiche não possuía relação com a construtora, mas sim, com o condomínio. Outrossim, ao ser indagada que o documento de cobrança estava em nome da Graiche, informou que os dados dos compradores eram enviados pelo condomínio e, com base nessa informação e no contrato de compra e venda, a Graiche efetuava a cobrança. Salientei à senhora Mithelly que não havia recebido qualquer notificação da construtora e/ou do condomínio sobre o término da obra e/ou entrega das chaves; também perguntei, com o devido destaque, quais os documentos e/ou fatos que a Graiche utilizava para a cobrança, oportunidade em que a senhoria Mithelly reiterou que a cobrança se baseava no contrato de compra e venda e na relação de proprietários/condôminos apresentada pelo condomínio. Por fim, a atendente, novamente, informou que, para esclarecimentos sobre a cobrança, eu deveria contatar a responsável pelo condomínio (senhora Elzi) e/ou o representante da construtora (senhor Luan). Em contato telefônico, o senhor Luan afirma que é o engenheiro da construtora e não possui qualquer relação com cobrança de condomínio, assim, não poderia prestar os esclarecimentos. O senhor Luan também informou que já estava fazendo contato com a Graiche para entender o motivo de terem passado o seu contato para tal questão. Em seguida, tentei contato com a senhora Elzi, sem sucesso (ligação não atendida).

Ou seja, verifica-se que a Graiche emite documento de cobrança e, quando questionada, não presta os devidos esclarecimentos, tampouco, apresenta as necessárias comprovações. Apenas informa um contato telefônico e orienta a pessoa que está sendo cobrada a dirigir seus questionamentos a outrem, mesmo sendo seu nome (Graiche) que consta como beneficiário e seu e-mail institucional usado para apresentação do instrumento de cobrança.

Assim, diante do relato acima e da ocorrência dos fatos pouco agradáveis, que se iniciam com um precário e grosseiro atendimento da Graiche e terminam com a resposta "vazia" (porém justificável) do engenheiro da construtora, venho requer desta Empresa os devidos esclarecimentos sobre a cobrança, além da comprovação inequívoca de seu direito ao crédito, bem como, a fundamentação contratual, negocial ou institucional da constituição do valor, nas conformidades do Código Civil Brasileiro que, em suma, imputa àquele(a) que cobra o dever de comprovar o fato gerador da dívida e seu direito ao crédito.


Atenciosamente,

*****