Problemas com assistência tecnica
Resolvido
São Paulo - SP
19/12/2024 às 16:50
ID: 205169909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, além da demora para agendar com a equipe técnica do Casa viva, que tem horários restritos em dias restritos e a comunicação com eles é só por e-mail.
Quando consegui agendar a visita, eles não foram bateram na porta, a moça estava na portaria sendo liberada, eles não esperaram, não voltaram lá e foram embora do prédio sem falar comigo. E quando consegui contato com alguém da empresa falaram que eles estavam em outro atendimento sendo que nem no prédio estavam mais, total descanso com o ser humano, cliente que compra um imóvel caro, um sonho, eles entregam com defeitos e ainda não dão assistência que se deve dar. Por várias vezes tentei falar com alguém da equipe e não consegui.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 12:03
Olá, Glauciane
Entramos em contato com você por telefone e conseguimos realizar rapidamente o agendamento para a nova visita técnica. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e entendemos que o ocorrido foi um desencontro durante o processo de visitação.
Reforçamos o nosso compromisso em atender você da melhor forma e estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário. Caso tenha mais dúvidas ou precise de qualquer suporte, fique à vontade para nos procurar.
Atenciosamente,
Equipe CasaViva.
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 14:43
Boa tarde, apesar dos pesares a equipe que me atendeu e que foram verificar minhas queixas, foram solicitas e se mostraram a querer resolver o ocorrido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8